心理干预专家为城管工作支招
- 发布时间：2016-04-11 06:29:44 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 李凯 通讯员 惠子 刘春勇) 城管VS小贩，管得严一点双方情绪易失控，管得松一些执法效果难显现。为此，雨花台区城管局前天请来心理干预专家，给城管队员及区城市治理公众委员开展专题培训。
如何处理执法工作中的冲突？怎样面对占道经营的小摊贩？在培训会上，南京市心理干预中心主任、南京市城市治理委员会公众委员张纯博士从心理学角度，讲解了做一名合格的公众委员和执法队员应该具备的心理措施和处理方法。
“你温柔了，对方态度就软了。”长期参与心理危机干预的张纯指出，城管工作具有特殊性，“心理战”非常重要。小商贩大多来自基层，他们既是管理对象又是服务对象，你在跟他讲法理时，他们却是在讲情理。除了尊重、耐心这些常识，执法队员和公众委员还要具备一定的心理学知识，先讲情理，根据对方情绪做出心理预判，注意说话艺术，就能从正面引导执法对象情绪管控。
现实中，占道经营小摊贩看到城管时，常常处于一种心理紧张的戒备状态，这时更需要执法队员态度温柔一些，给对方积极心理暗示。张纯建议，只要让小贩明白“占道经营影响了大部分人通行”这个简单情理，再讲法理就会容易得多。相反，如果不能“短、平、快”地处理与执法对象之间的矛盾，引起围观误解，执法队员就会陷入进退两难境地。
昨天的培训会上，市城治办公众联络处工作人员还介绍了全市城市治理委员会近3年来的履职情况，并介绍了一名公众委员的履职技巧和行为方式。
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