服务设计开启“头脑风暴”
- 发布时间：2016-03-29 05:38:24 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
48小时内原先毫无交集的人要协同开拓创新，这项名为全球服务设计工作坊的“头脑风暴”项目源自德国，重在让更多跨领域专业人士共同组队，挑战创新极限。2016全球服务设计工作坊在全球42个国家的114个城市同时展开，参加者总数达5千余人。日前，上海桥中创新战略咨询公司第6次举办了2016全球服务设计JAM系列（上海站）的活动。
服务设计之所以重要，是因为以系统性的方式协助企业疏通内部，让各个阶层的员工都能具体理解从消费端到运营端的每个环节，了解真正的干扰和复杂度出现在全过程中的哪个环节，以杠杆化的方式协助企业对症下药，配置有限的财力物力，达到最大成效。最重要的是服务设计以可验证的方式让企业逐步调整，不会发生事后才发现风险、损失难以挽回的情况。
主办方公布了全球统一的主题后，在接下来的48小时内，上海站的活动参加者分成6组，通过集体发展概念、实地田野调研验证、规划产品概念、制作初步模型，进行实操训练完成创新。
参赛胜出的“6个杀手不太冷”小组，设计了一款手机app，依据使用者的等待时间、身份与场景，推荐适合的商场楼层、服务项目与相关优惠。这款能拉动消费的服务设计受到评委认可，而小组成员也从中学会了如何完成更有商业价值、更具创新意义的服务设计。
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