农行推广超级柜台提升客户体验
- 发布时间：2016-03-23 07:00:14 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
农行东莞分行从2016年初开始在该行范围内全面推广超级柜台，积极在辖内网点整合应用超级柜台，首创的“2+1”模式试点取得显著成效，客户体验水平极大提高。
据了解，该行在创新超级柜台服务模式方面，将自助设备集中规整。网点在普通客户等候区显眼位置开辟专门区域，将2台超级柜台、1台自助发卡机等大堂式自助设备，按客户行为和视线习惯统一整齐摆放，与人工柜台互为呼应，同时用伸缩护栏摆设好客户排队线路，准确抓住客户对新鲜事物的关注心理，为分流创造良好物理条件；
另一方面把自助业务高效分流。网点重点将借记卡开卡、转账、挂失等填单多、签名多、流程较繁琐的柜台业务引导分流至超级柜台办理，例如原耗时20分钟才能办结的柜台个人开卡业务，在超级柜台只需4—5分钟即可全部完成。
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