服务创新工作不断推进 紫金保险连获两项大奖
- 发布时间：2016-03-16 07:31:06 来源：新华日报 责任编辑：罗伯特
近日，紫金保险的服务创新工作赢得了社会的广泛认可和关注，在江苏省用户满意服务之星创建活动中，紫金保险被江苏省质量管理协会、江苏省总工会、江苏省妇女联合会联合推举为 “江苏省用户满意服务企业”。同时，紫金保险的“人伤无忧”特色理赔服务也被中国保险报评定为2015中国保险年度服务创新奖。
紫金保险自成立以来，不断健全完善服务网络，提高服务质量和水平，积极维护消费者权益，提升客户满意度。在客服工作中，紫金保险始终坚持“换位思考”的原则，从客户角度出发，急客户之所急，想客户之所想，先后推出了微信查询、微信投保、微信报案、微信查勘和微信理赔等微服务，车险从报案到赔款到账，最快只需20分钟，大大提高了服务效率。2011年，紫金保险受托管理江苏省道路交通事故救助基金，截至2015年底累计垫付医疗费用22923笔，垫付总额达5.66亿元，超过2万名交通事故受害人的生命得到及时救助。2015年，紫金保险又推出了具有人文关怀的“人伤无忧”特色理赔服务，为江苏、广东两地发生人伤事故的紫金车险客户及时垫付抢救费用，赢得了广大客户的一致好评，并获得南京市首届金融创新奖。近日更是在中国保险报举办的2015中国保险年度服务创新奖评选中脱颖而出，获得殊荣。
据悉，江苏省用户满意服务之星创建活动是对企业服务标准化、规范化、品牌化和企业一线人员服务意识、服务质量、职业道德素质、职业技能水平的一次认可和肯定。2015中国保险年度服务创新奖是由中国保险报组织保险行业及国内知名高校相关专业专家评选产生，是对险企服务创新工作和成果的一次全面检视。紫金保险最终凭借广泛的客户满意度、良好的业界口碑和积极的创新精神在众多参评企业中脱颖而出，连获两项大奖。
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