央广网北京3月15日消息据中国之声《全球华语广播网》报道，去年3月15日起执行的新《消法》规定，网购商品“7天无理由退货”，但“退货的商品应当完好”的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以“包装已经被拆封”、“包装袋不全”等为由，拒绝执行该规定，众电商的退货细则中也多有“未拆封”、“未使用”等字样，引来买家吐槽：“不拆封怎么知道货怎么样啊？”

　　最近，国家工商总局规定，今年3月15日起，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，违者可处50万元以下的罚款。日前，有的购物网站推出了“极速退货”的服务：网站的优质消费者提出7天无理由退货申请，可以享受从发起申请到退款到账、最快只需要2小时。那么，国外网购如何合理合规的退货？有哪些最快时限和退货的保障？

　　对于刚才提到的“极速退货”服务，澳大利亚人可能还真会羡慕不已，因为，虽然澳大利亚有的网站商品售出100天之内都能无条件退货，但繁琐的退款流程使得不少消费者对网购望而却步。

　　澳大利亚观察员胡方介绍称，有超过一半的调查对象表示，因为退货流程太过复杂，或退货费用太高，而对网购产生犹豫。33%的被调查对象认为，网购最常见的问题就是退货太麻烦。一些澳大利亚商家为了降低网购退货的繁锁度，推出允许消费者在网上购物，但可以去实体店轻松退货的服务，但仍然无法解决大部分没有实体店商家的退货问题。一些澳大利亚人为了获得更好的退货体验甚至舍近求远，去海外网站购物，一些境外网站的退货流程比境内电商反倒来的更方便快捷。

　　而另一种解决退货矛盾的方式就是加入网站的会员，但这又可能带来新的问题。一些消费者加入会员后，经常一件商品买上几个款式，收到所有货物后，退掉不喜欢的，只留下自己喜欢的商品。甚至有些消费者利用这一漏洞，反复买货退货买货退货。澳大利亚公平竞争和消费者协会是平衡商家和消费者在退货问题上的协调机构，一方面要求电商提供更为方便和合理的退货服务，另一方面，也针对消费者的过渡退货，要求消费者自律。

　　非常注重服务品质的日本人，在网购这件事上也一样把消费者的满意度放在第一位。日本观察员黄学清告诉我们，日本的网络商家对顾客的退货行为并不会表示反感，他们认为客户提出的反馈意见会帮助他们进一步改进产品。

　　日本在网上购物受消费者权益相关法律的保护，《制造物责任法》中规定，对于质量有问题的商品，必须迅速退货或予以更换，所以在规定时间内，无论是质量问题还是尺码搞错等等，消费者都可以在商家办理退换货。此外，如果卖方告知不实信息，或存在故意隐瞒重要事项等违法行为，误导消费者，购买商品或所签的有关合同都可以退货和取消。日本消费者保护法规定，消费者可以在购物后有7天犹豫期，7天之内如果对商品不满意，可以与卖方联系办理退货，并且无需说明理由。尽管为了保护处于弱势的消费者而制定了这个规定，日本的网购退货率依然不高，仅为2%到3%之间。

　　根据日本经济新闻报的报道，店家对于退货并不反感，因为客户提出的退货理由可以帮助他们对产品进行改良，或为调整店里商品种类构成提供重要信息。另外，客人在没有实际看到商品的情况下，也愿意出钱试一试，这样的客人是真的对产品有兴趣，他们反馈的信息更加重要。明确注明可以退货的网店数量比前两年增加了10多倍，但在私人出品的网络竞拍上，是可以标明不退货的。一项调查显示，有9成购买者认为如果可以退货，会想买更多商品。

　　与日本消费者保护法规定的消费者可享受7天的犹豫期不同，英国通行的是“14天无条件退换货”。英国观察员侯颖说，随着网络购物越来越受欢迎，在英国退换货保障也日益完善。英国通行的是14天无条件退换货，这条商业准则对其网络购物的繁荣起着重要的作用。消费者在网络平台购买商品后，14天里可以无条件退换货，这一准则也充分保护了消费者权益，使消费者在网络购物时十分放心。如果货物到手发现与网店描述有差异或有质量问题，消费者都可以跟卖家联系，要求退货。卖家应该全款退货，甚至有的网络购物平台，仅仅是因为买家觉得货品与预想的有出入，就可以向商家提出退货需求。随着网络购物群体的日益壮大，消费者权益组织也正在加强对网络商家的监督。

　　在美国网络购物时，大部分送达货物的包装中会附带打印好的退货地址和预付邮资的不干胶退货单。消费者在收到所购物品后，有两周时间考虑是否退换。

　　美国观察员庞哲称，美国消费者保护法中，商家在销售瑕疵产品或销售违规的前提下，受法律规定一定要如数接受退货，并且支付退款。但如果是消费者自己改变主意，或消费者不需要，或不喜欢的情况下退货，商家可以根据自己的情况，自行处理。但商家为了提高市场占有率，网络购物退货同商店都是一样的，特别是一些大型的名牌商家，一般在发货时就把退货接受部门的邮件标签放在发货包装里，以提供消费者退货方便。有的公司有30天到90天的退货规则，一般情况下，商品不能是使用过的，并且要求带有原装标签和发票。但消费者是否忠实喜好某个商家，不但产品是重要因素，服务态度与方便与否都是非常重要的衡量标准。商家非常清楚这一点，所以一般情况下，都不会在退货方面难为购物者。有的商家为了减少退货几率，也对退货有些特殊要求，比如不能免费退货，增加退货手续繁杂性，也有商家不退还现金，考虑以礼券和下次购物优惠来支付退款。