本报讯（记者 樊娅楠）物业管理质价不符、服务质量有待改善等问题成为业主投诉吐槽的主要内容。而在“你服务不到位，我就不交费”及“你不交费，我就不服务”的怪圈中，物业费收缴率低，无法保证小区物业基本的服务，物业似乎同样也很冤枉。

　　“宅者人之本”、“人因宅而立”。按现在的话说，安居才能乐业，住得舒心了，生活就更有奔头。以往，业主之间、业主与物业服务企业之间产生纠纷，因没有人主持“公道”，往往“公说公有理、婆说婆有理”，是非难断。

　　【话题一】暖气费该怎么交？

　　新房未入住，物业却要业主交纳暖气费；业主嫌暖气太热，拒交暖气费，物业却不同意……近年来，随着一些居民手中空闲房的增多，冬季不居住的空闲房该不该交采暖费，或是该交多少采暖费等问题日益凸显出来。

　　●业主观点：不用暖气就可以不交费

　　前年，刚买下城西区海湖新区一处新房的宋先生，由于去年冬天不打算入住，这个采暖季的暖气费自然也不愿交；然而物业却说，即使不入住，也要交纳暖气费。“不用也得交费，这算什么道理？”宋先生抱怨道，一到冬天，就要交纳两套住房的暖气费，一套就要两三千元，真是吃不消。

　　市民罗女士表示，她所居住的小区，光照很好，家中温度本来就很高，每到供暖期，家中温度热得让人受不了，因此，她想要将暖气停掉，不再交暖气费。但是，物业根本不同意。

　　●物业说法：集体供暖无法单独停暖

　　某物业公司负责人表示，目前，我市的集体供暖管道设计都是连通的，无法对个别用户停止供暖，因此，即使房屋中没有住人，也需要交部分暖气费。

　　●法律依据：交纳暖气费有法可依

　　根据《西宁市物业管理条例》第41条有明确规定，物业交付后，业主未实际入住的，按应交纳物业服务费数额的70%交纳费用。物业管理区域内，规划设计为集中供热，业主要求停止供热的，应当在本供热期开始30日前与供热单位签订停热协议。停止供热的业主，应当按采暖费总额的50%交纳费用。可能危害其他用户用热或者影响室内公共设施安全运行的，不得停止用热。

　　【话题二】公共设施坏了谁来修？

　　小区单元门频坏，暖气管道爆裂，健身器材损坏无人理……业主交了物业费、公共维修金等费用，物业公司却没有对小区内的设备进行管理和维护，导致多项设施损坏。甚至有些物业公司，还要求由业主出钱进行维修。那么，公共设施坏了应该由谁来修？

　　●业主观点：修理费应由物业出

　　“我们花了钱，却没有得到应有的物业服务。”某小区业主委员会告诉记者，该小区有232户业主，自从2012年年初交房后，一直是物业公司管理有限公司负责小区的物业管理。除了负责安保尚可外，对小区内设施维护、绿化保养，都没有做到应尽的责任。时间一长，小区内的一些设施出现损坏，业主知会小区物业希望能予以修理，但是物业口头答应却不见行动。

　　●物业说法：物业费低无力支付

　　该小区物业负责人表示，由于小区物业费用低，小区单元门频坏，之前的维修费用全部由物业支付后，再加上要支付一些杂费，很难再支付相应的维修费用。

　　【话题三】什么样的服务才能称为星级？

　　如今，随着城市建设的快速发展，物业的重要性越来越凸显，甚至成为人们选购住房的重要参考条件与因素，它从最初简单的保安、保洁、维修、绿化等功能，已经上升为与百姓生活息息相关，与社会和谐密不可分。物业服务质量，逐渐成为市民安居必不可少的因素之一，那么，什么样的物业服务才能称得上是星级呢？

　　●业主观点：既要提供服务还要保证安全

　　家住海德堡的小张认为，她所居住的小区物业就提供了星级服务。不光能为业主提供安静干净的居住环境，当业主家中出现管道破裂，灯泡损坏等问题时，物业也会提供相应的维修服务，只需支付相应的维修费用，让人安心。不仅如此，物业还会提供相应的娱乐配套设施，供业主享用。胡女士表示，管道破裂需要维修是日常家中经常会遇到的事情，如今，很少有物业能够做到，希望物业能够与业主经常沟通。

　　●物业说法：沟通困难望成立业主委员会

　　城北区某小区物业负责人表示，他们也曾经尝试与业主沟通，但是业主众多，大家众说纷纭，很难统一观念。成立业主委员会很重要，希望由业主代表跟物业沟通，了解需求，提供更好的服务。