恒大人寿探访重庆垫江县大石乡困难群众

　　恒大人寿保险有限公司（原中新大东方人寿保险有限公司，以下简称“恒大人寿”），于2006年经中国保监会批准设立，主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务，并通过对客户资产的精细化管理，为客户的美好生活提供财富支撑。2015年实现保费收入149.5亿元，各项经营指标创下历史新高。

　　恒大人寿秉承“惠及民生”的企业宗旨，坚持“让利百姓、服务至上”的理念，以“专心、专注、专业”的精神，致力于提供符合广大人民群众需求的多样化保险产品，确保客户病有所医、老有所养、意外无忧。恒大人寿将以诚信责任为根本，以卓越服务为核心，努力成为客户信赖的、最具有价值创造力的寿险公司。

　　守信用担风险 高效精准理赔

　　恒大人寿坚守“守信用、担风险”的行业价值观，高效精准履行保险赔偿责任，充分承担维护社会和谐稳定的职责。在处理重大理赔案件时，理赔调查人员与渠道服务人员共同参与，客户慰问、安抚及调查同时进行。

　　2015年11月30日，接到一客户的身故理赔申请，恒大人寿立即启动调查、赔付程序，于10日内快速给出理赔决定，赔付客户保险金1200000元，不仅获得客户高度认可及好评，该理赔案件也进入重庆市2015年十大理赔案件。

　　扶贫救困 勇担社会责任

　　作为恒大集团旗下控股公司，恒大人寿将秉承恒大集团“乐善好施·扶贫救困”的慈善理念，致力于承担企业社会责任，相应国家精准扶贫号召，开展各类公益活动，在发展的同时不断回馈社会。

　　今年春节期间，恒大人寿设立了专项基金，公司各地慰问组会同当地扶贫机构、政府部门，先后对湖南省长沙市望城区格塘乡合池村、重庆市垫江县大石乡、陕西省西安市蓝田县安村镇下白村、湖北省黄冈市黄梅县停前镇刘壁村、四川省泸州市泸县太伏镇沙河村的困难群众进行慰问。近期还在重庆万州、贵州大方等贫困地区，慰问帮扶那里的困难家庭、留守儿童及孤儿，进行“一助一结对、手拉手帮扶”。

　　今后，恒大人寿将继续投身公益事业，秉承“惠及民生”的企业宗旨，致力于提供符合群众需求的多样化保险产品，让老百姓买得实惠、买得放心，确保客户病有所医、老有所养、意外无忧。

　　服务承诺 履行消费者权益保护责任

　　以今年3.15为契机，恒大人寿作出服务承诺，履行消费者权益保护责任。

　　一、在销售过程中，销售人员向客户提供保险条款在内的完整保险合同，并向客户说明其所购买的保险产品条款，明示除外责任等内容，指导客户认真填写投保资料。

　　二、销售人员在向客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。

　　三、销售人员不自行设计、印刷和变更各项产品宣传资料。

　　四、对客户提交的个人资料履行保密义务，维护客户隐私权。

　　五、对个人保险客户，经我公司同意承保且已收到客户足额首期保险费之日起5个工作日内，完成保险合同缮制。

　　六、在犹豫期内，对个人长期人身保险新单业务进行100%回访。

　　七、对于个人保险客户，公司自服务柜面收到客户递交齐备保全资料，且符合合同约定条件的保全申请之日起1个工作日内受理完毕。不涉及补退费与核保类的保全案件1个工作日内处理完毕；涉及退费与核保类的保全案件在4个工作日内处理完毕；涉及补费类的保全案件自客户交纳足额保险费之日起4个工作日内处理完毕。特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。

　　八、针对犹豫期内退保的客户，公司不收取任何费用，全额退还所交保费。

　　九、公司在接到保险事故通知后，受理人员将在2个工作日内告知客户索赔所需资料及注意事项。

　　十、公司在收到客户书面理赔申请后，对索赔资料齐全、事故责任明确、无需核实、保险金额在2000元以下的简易案件，保证在24小时内做出核定；资料齐全、无需核实的常规案件，在5个工作日作出核定。

　　十一、缴费期前一月为客户寄发应缴通知书，及时提醒客户缴纳续期保费。每周下发续期转账不成功问题件通知书，告知客户缴费不成功。万能险保单在失效前一月为客户寄发万能催缴通知书，提醒客户保单即将失效，须及时缴纳续期保费；每月为客户寄发续期银行转账成功对账单，告知客户续期保费转账成功； 每月为客户寄发上月停效通知书，告知客户该张保单已停效，但可按照公司保全规定在失效之日起两年内申请复效； 每月为客户寄发上月永久失效通知书，告知客户该张保单永久失效。

　　十二、全国客服热线：400-636-8888，以语音与人工服务相结合的方式24小时面向客户（工作日人工服务时间：08：00－00：00），提供咨询、投诉、理赔报案、信息保全等服务。投诉案件在受理后1个工作日内响应，10个工作日内给予回复，特殊情况需要报请上级部门解决的案件，将向客户解释说明，并及时和客户沟通进展情况。文／顾立