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重庆银行4名员工入选重庆银行业“双十佳”

  • 发布时间:2016-03-15 03:35:00  来源:重庆晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近年来,重庆银行在努力打造西部标杆银行建设中,一直将服务提升工作作为一项基础性、战略性工作来抓,为市民提供更优质更满意的金融服务。在今年初公布的“2015年度重庆市银行业文明规范服务双十佳”名单中,重庆银行有4名员工入选。

  众所周知,“双十佳”评选是重庆市银行业内最受关注的权威评选活动,旨在进一步提升重庆市银行业文明规范服务水平,打造重庆市银行业窗口服务品牌形象。该评选活动通过各行申报、客户在线推荐、网络投票环节,层层筛选,在全市331名金融行业佼佼者中共20名优秀银行柜员和大堂经理进入评选活动决赛。在这样激烈的竞争中,重庆银行一举夺得“双十佳”中的4个名额,成为我市银行业一道难以置信的优质文明服务风景线。

  不积跬步,无以至千里,令人刮目的数字背后,可以挖掘的是重庆银行狠抓服务的战略胆识和实干精神。我们注意到,在过去的2015年,重庆银行内塑文化,提出了“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”的“五有”核心价值观;外抓服务,提出了《重庆银行对外服务承诺》,将服务与文化创造性地进行了融合。

  在重庆银行董事长甘为民看来,服务是现代商业银行发展和竞争的核心元素,但这其中既有银行经营定位、流程设计、产品供给、人员素质、网点数量等银行方面的因素,也有客户对银行新科技产品熟悉程度等客户因素。同时,商业银行改善客户服务的突破口首先在于观念创新和转变,以及相应的商业意识和商业技能的创新和引进。

  一座活力四射的城市,一群朝气蓬勃的重庆银行人,正以“十年磨一剑”的恒心和毅力,以“服务无所不在,用心方得始终”的宗旨,努力打造银行服务的金字招牌。

  重庆市银行业2015年度十佳银行柜员、重庆银行丰都支行员工

  重庆市银行业2015年度十佳大堂经理、重庆银行重大支行员工

  熊静:不忘初心 方得始终

  刘正蓉:干一行 爱一行

  “进入金融行业是我的夙愿。在我人生的每一次转折点,它都如风向标一般,指引着我前行的方向。大学时代,我毅然地就读金融专业;毕业时,我无悔地选择金融行业。人们常说:‘能够从事自己理想的工作,是最幸福的事。’”是的,相比那些与理想失之交臂的人,熊静无疑是幸福的。

  今年,是熊静进入金融行业工作的第九年。脱去稚嫩的她,已不再是当年那个怀揣梦想,却深感迷茫的新员工。多年来的工作历练,让她在大堂经理这个岗位上驾轻就熟并且业绩斐然。

  在她看来,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其必须具备较高的综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。日复一日地忙碌奔波于引导台、填单台、自助区及柜台之间,扮演着迎送客户的“礼兵员”;服务客户的“服务员”;银行业务及自助机具的“辅导员”;维护厅堂正常营业秩序的“交通指挥员”和处理投诉纠纷的“调节员”等多种角色。

  而在这多种角色的历练中,她怀揣“不忘初心,方得始终”的信念,对业务技能细心求索,对客户需求周到服务。正如重大支行企业文化中所说:重大支行的每一位员工,都要成为“老年人的小伙伴,青年人的好伙伴,小朋友的大伙伴。”

  “你的爱好是什么?”这个在毕业纪念册和个人简历里都少不了的问题,有人用行动抒写出了新答案。在重庆银行丰都支行员工们的眼里,刘正蓉的爱好十分特别,既不是唱歌也不是画画,而是练技能!

  自2011年进入重庆银行工作以来,每次参加总行及支行的技能培训对刘正蓉来说是最幸福的事。她说,自己没有过人的天赋,也并非金融专业出身,要想获得成功,只有通过不断的学习和勤奋的练习。就拿多指多张这项点钞技能来说,刘正蓉最好的成绩是用了8分17秒点完46把练功券。尽管这让她手上的茧子看上去比常人厚了许多,但“干一行,爱一行”,以行为家,享受工作,便是她的小确幸。

  除了业务技能精益求精,不断提高,在多年的柜台工作中,刘正蓉还要面临的另一项挑战就是处理客户关系和调整工作情绪。记得有一次,一位中年男客户前来办理大额取款业务,但是忘了带身份证。按照银行规定,为了保证客户资金安全,没带身份证是不能办理此项业务的。然而,令刘正蓉始料不及的是,这位男客户开始情绪激动并破口大骂,说:“我自己的钱想存就存想取就取。”无论她怎么解释,男客户非但不听,还不断的骂脏话。她忍住委屈,待客户情绪渐渐稳定之后,继续耐心地解释。最后,男客户回家拿来了身份证,顺利办完业务。待男客户离开时,刘正蓉尽管含着委屈的眼泪,但还是保持银行人应有的职业素养,微笑的送走客户,并说:“谢谢您的光临。”因为从入行以来,她始终把“为你服务是我的职责,让你满意是我的追求”作为自己的座右铭。

  文/何英

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