近年来，重庆银行在努力打造西部标杆银行建设中，一直将服务提升工作作为一项基础性、战略性工作来抓，为市民提供更优质更满意的金融服务。在今年初公布的“2015年度重庆市银行业文明规范服务双十佳”名单中，重庆银行有4名员工入选。

　　众所周知，“双十佳”评选是重庆市银行业内最受关注的权威评选活动，旨在进一步提升重庆市银行业文明规范服务水平，打造重庆市银行业窗口服务品牌形象。该评选活动通过各行申报、客户在线推荐、网络投票环节，层层筛选，在全市331名金融行业佼佼者中共20名优秀银行柜员和大堂经理进入评选活动决赛。在这样激烈的竞争中，重庆银行一举夺得“双十佳”中的4个名额，成为我市银行业一道难以置信的优质文明服务风景线。

　　不积跬步，无以至千里，令人刮目的数字背后，可以挖掘的是重庆银行狠抓服务的战略胆识和实干精神。我们注意到，在过去的2015年，重庆银行内塑文化，提出了“有梦想、有精神、有爱心、有原则、有担当”的“五有”核心价值观；外抓服务，提出了《重庆银行对外服务承诺》，将服务与文化创造性地进行了融合。

　　在重庆银行董事长甘为民看来，服务是现代商业银行发展和竞争的核心元素，但这其中既有银行经营定位、流程设计、产品供给、人员素质、网点数量等银行方面的因素，也有客户对银行新科技产品熟悉程度等客户因素。同时，商业银行改善客户服务的突破口首先在于观念创新和转变，以及相应的商业意识和商业技能的创新和引进。

　　一座活力四射的城市，一群朝气蓬勃的重庆银行人，正以“十年磨一剑”的恒心和毅力，以“服务无所不在，用心方得始终”的宗旨，努力打造银行服务的金字招牌。

　　重庆市银行业2015年度十佳银行柜员、重庆银行丰都支行员工

　　重庆市银行业2015年度十佳大堂经理、重庆银行重大支行员工

　　熊静：不忘初心 方得始终

　　刘正蓉：干一行 爱一行

　　“进入金融行业是我的夙愿。在我人生的每一次转折点，它都如风向标一般，指引着我前行的方向。大学时代，我毅然地就读金融专业；毕业时，我无悔地选择金融行业。人们常说：‘能够从事自己理想的工作，是最幸福的事。’”是的，相比那些与理想失之交臂的人，熊静无疑是幸福的。

　　今年，是熊静进入金融行业工作的第九年。脱去稚嫩的她，已不再是当年那个怀揣梦想，却深感迷茫的新员工。多年来的工作历练，让她在大堂经理这个岗位上驾轻就熟并且业绩斐然。

　　在她看来，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其必须具备较高的综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。日复一日地忙碌奔波于引导台、填单台、自助区及柜台之间，扮演着迎送客户的“礼兵员”；服务客户的“服务员”；银行业务及自助机具的“辅导员”；维护厅堂正常营业秩序的“交通指挥员”和处理投诉纠纷的“调节员”等多种角色。

　　而在这多种角色的历练中，她怀揣“不忘初心，方得始终”的信念，对业务技能细心求索，对客户需求周到服务。正如重大支行企业文化中所说：重大支行的每一位员工，都要成为“老年人的小伙伴，青年人的好伙伴，小朋友的大伙伴。”

　　“你的爱好是什么？”这个在毕业纪念册和个人简历里都少不了的问题，有人用行动抒写出了新答案。在重庆银行丰都支行员工们的眼里，刘正蓉的爱好十分特别，既不是唱歌也不是画画，而是练技能！

　　自2011年进入重庆银行工作以来，每次参加总行及支行的技能培训对刘正蓉来说是最幸福的事。她说，自己没有过人的天赋，也并非金融专业出身，要想获得成功，只有通过不断的学习和勤奋的练习。就拿多指多张这项点钞技能来说，刘正蓉最好的成绩是用了8分17秒点完46把练功券。尽管这让她手上的茧子看上去比常人厚了许多，但“干一行，爱一行”，以行为家，享受工作，便是她的小确幸。

　　除了业务技能精益求精，不断提高，在多年的柜台工作中，刘正蓉还要面临的另一项挑战就是处理客户关系和调整工作情绪。记得有一次，一位中年男客户前来办理大额取款业务，但是忘了带身份证。按照银行规定，为了保证客户资金安全，没带身份证是不能办理此项业务的。然而，令刘正蓉始料不及的是，这位男客户开始情绪激动并破口大骂，说：“我自己的钱想存就存想取就取。”无论她怎么解释，男客户非但不听，还不断的骂脏话。她忍住委屈，待客户情绪渐渐稳定之后，继续耐心地解释。最后，男客户回家拿来了身份证，顺利办完业务。待男客户离开时，刘正蓉尽管含着委屈的眼泪，但还是保持银行人应有的职业素养，微笑的送走客户，并说：“谢谢您的光临。”因为从入行以来，她始终把“为你服务是我的职责，让你满意是我的追求”作为自己的座右铭。

　　文/何英