晋中经济开发区农信社星级网点的“心”服务
- 发布时间：2016-03-02 05:35:39 来源：山西日报 责任编辑：罗伯特
在晋中大地上，有一群这样的年轻人，他们活力富有朝气，怀揣梦想为农民朋友提供最优质高效的金融服务，用真诚的服务赢得了客户的信赖。他们所在的网点也在中国银行业文明规范服务星级营业网点评定工作中获得三星级网点的好成绩，这个网点就是晋中经济开发区农村信用合作联社营业部。截至2月24日，该网点各项存款较年初增长16945万元，完成计划目标的141.21%；各项贷款较年初增长32256万元。
“回家”式的客户体验
“把客户当亲人，让客户进门就如同回家一样。”晋中开发区联社营业部一直秉承这样的理念，让每一位客户都能够享受到如“家”般的温暖服务。走进该网点，首先会被大堂经理的欢迎声吸引，“您好，请问您要办理什么业务？”同时，一杯温开水已经在您的手旁边。两名优秀的大堂经理随时为每一位客户提供热情周到的服务，来有迎声，离有送声，年纪大的客户上前搀扶，小朋友进门主动引导……让每一位进入该网点的客户都能够体会到回家的自由感觉。
软实力提升了，晋中开发区联社营业部还在硬件服务上下功夫。在服务台上配备老花镜、宣传袋、创可贴、点钞机、印泥盒等便民物品外，还专门准备了湿纸巾，为年纪大的客户按手印后擦拭手指用。
“送上门”的优质服务
晋中开发区联社营业部地处城市中心，但作为粮食直补、养老金等便民业务的统一办理机构，偏远地区的居民需要到城市中心办理首次开卡的相关业务，考虑到大多数客户年纪较大，来回的路程又较远，该网点积极向联社申请流动银行车使用手续，组织员工利用周末休息时间前往偏远地区为客户办理开卡、修改密码等业务。截至目前，已经有三个村近1000人享受到了这样的便捷金融服务。
靠着把客户当“亲人”的服务和“送上门”的热情，晋中开发区联社营业部在激烈的市场竞争中不断前行。
郭永富 张兆龙
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