□金陵晚报记者 黄伟涛

　　金陵晚报“金融服务质量调查活动”开展刚刚一周时间，就接到了数十位市民打来的咨询热线：“我的保单上的资料不是我自己写的，这样合规吗？”“我在某银行买的理财亏损10%，和之前宣传的高收益有很大出入，保存的证据是否有助于我起诉？”

　　我们发现，经过金陵晚报长期进行的金融知识宣传，大家对金融产品的疑问已经不是简单的“存单变保单怎么办？”，或者是“P2P理财哪家靠谱？”等简单问题，更多的市民们开始关注起金融产品条款和金融机构员工操作流程的合理性和合规性。

　　与此同时记者发现，相关法律法规的构建不全，也给很多案例带来了难以解决的问题，让金融消费者和金融机构的纠纷难以达成解决方案。

　　市民赵先生的案例就很典型。

　　2006年，赵先生在银行办理存款时经工作人员推荐购买了一份保险。“我知道这是一份保险，而且我知道买保险就是为了给生活买保障。”赵先生表示，没想到10年后出了问题。

　　记者发现，这是一份某保险公司的人身寿险，保费20000元，保险期限为10年。

　　2016年，张先生拿着保单去保险公司去取保费，这才发现，保险公司的存单（第一联）和他手上的保单（第二联）中的保险期限竟不一样！“我的保单上写的是‘10年’，保险公司的存单上写的是‘至65周岁’，且有明显涂改痕迹。”

　　记者比对两张保单内容发现确实如此。但保单合同上第一条就规定了保单是不能涂改的，保险公司工作人员如何解释？“他们说这属于‘瑕疵’。”张先生很无奈。“我现在肯定能全额退保，但还希望获得额外的赔偿。”

　　记者咨询了一位保险业内人士，“张先生的情况全额退保肯定是可以的，甚至可能得到部分额外的补偿”，该人士表示，“按以前的惯例，有时候会给等额保费同期的银行定期存款利息。但这个补偿现在还没有一定标准，亟待相关监管机构领头组织讨论。”

　　“金融服务质量调查”评选活动

　　本次“3·15金融服务质量”大型调查活动中，金融机构“特色金融网点”评选活动也是“重头戏”之一。只要你关注“金陵财经”官方微信平台，给我们留言，告诉我们你要推荐的“特色金融服务网点”，再留下你的推荐理由。

　　推荐理由：比如，孩子留学出国，哪家银行的留学出国金融服务给自己解决了大麻烦； 比如哪家保险公司网点理赔手续最简便、服务最到位……南京众多金融服务机构，期待您的评选。

　　参与方式：

　　1、电话：拨打025-84686678；025-84686657（说明是参加“金融服务质量”活动）。

　　2、微信：关注我们的微信公众号“金陵财经”后，发送#金融服务质量#+你的故事+姓名和手机号。

　　3、邮箱：hwt@jlwb.net。