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前7月人身保险失效保单清理涉及价值超350亿元

  • 发布时间:2015-11-09 17:27:44  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:郭伟莹

  中国网财经11月9日讯 中国保监会今日通报了2015年前7月人身保险失效保单清理工作的情况。数据显示,截至2015年7月底,全行业共清理失效保单1857.05万件,涉及现金价值350.70亿元,涉及人身保险公司61家,涉及保险消费者1405.15万人,保单清理覆盖率达99.95%。

  失效保单消费者得到有效通知情况

    从清理结果看,全行业有效通知消费者的保单件数为1318.08万件,涉及现金价值274.75亿元,涉及保险消费者983.60万人。其中,复效保单77.56万件,现金价值总额62.03亿元;退保保单233.08万件,退保金额共计49.36亿元;全行业共为消费者复效和退保保单金额111.39亿元。  

失效保单件数有效通知情况 单位:万件 

失效保单金额有效通知情况 单位:亿元

  各保险公司清理情况

    清理数据显示,行业存量保单清理覆盖率均达99%以上,清理效果显著。失效保单有效通知件数前10名公司为:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、泰康人寿、合众人寿、友邦人寿、民生人寿、生命人寿,共计1217.80万件,占比[4]92.39%。 

保险公司失效保单有效通知件数占比 单位:%

  有效通知件数清理率前10名公司为:友邦保险、百年人寿、信诚人寿、太平人寿、合众人寿、光大永明、长城人寿、中宏人寿、中国人寿、北大方正。  

保险公司有效通知件数清理率 单位:%

  有效通知保单现金价值总额前10名公司为:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、民生人寿、生命人寿、人保寿险、阳光人寿,共计257.52亿元,占比[6]93.72%。具体情况见下图:  

保险公司有效通知保单现金价值总额及占比 单位:亿元,%

  有效通知保单现金价值清理率前10名公司为:百年人寿、信诚人寿、友邦保险、北大方正、光大永明、太平人寿、中国人寿、长城人寿、合众人寿、生命人寿。  

  保险公司有效通知保单现金价值清理率 单位:%

    清理工作取得的主要成效

  (一)消费者得到实惠。本次清理覆盖1404.49万名消费者,近1000万名消费者获得了自身保单权益的有效通知。全行业共为228.63万名消费者办理复效和退保,恢复62.03亿元保险保障,办理退保49.36亿元,消费者得到实实在在的实惠。

  (二)促进服务水平提升。通过本次清理,各保险公司充分认识到“服务不到位”是人身保险保单失效的重要因素,并通过创新服务模式,为消费者提供免息复效、补充保险保障等增值服务,同时也改变了保险业“买保险易、享服务难”的形象。

  (三)化解行业风险隐患。在此次清理中,保险公司通过与消费者回访和确认,针对在销售过程中因追求保费规模,忽视客户实际需求及购买力等引发的“销售误导”问题,共排查和化解各类风险隐患2万多起。

  下一步要求

  在失效保单清理过程中也发现一些问题:部分保险公司存在失效保单管理制度不完善,续期通知服务不到位;有的保险公司销售人员离职变更频繁且缺乏有效衔接管理;还有的保险公司对客户保单的联系信息存在记录缺失、不准确以及未及时变更等。为此,特提出以下要求:

  (一)加强宣传。各保监局和各保险公司应从监管和行业层面,持续开展消费者教育宣传,增加公众对自身保单权益的关注,重视保单持续交费,维护自身合法权益。

  (二)重视客户信息管理。各保险公司应进一步加大客户信息真实性管理,不断规范承保、日常回访、通知等服务行为,提升保单服务效率和水平。各保监局应加大对辖内人身保险失效保单的后续监管,督促保险公司定期清理失效保单,切实维护消费者权益。

  (三)着手长效机制建设。各保险公司应建立失效保单定期清理工作机制,完善失效保单管理制度和信息系统,对人身保险失效保单进行实时监控和管理,方便消费者查询保单信息。

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