本报讯（记者 杨群）昨天，五大国有商业银行——中国工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行宣布联手，承诺将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款，无论跨行或异地都免收手续费，对客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户费用支出。

　　在互联网时代“免费”大行其道的背景下，五大行此次摆出优化服务、正面应对网络第三方支付阵营竞争的积极姿态。五大行覆盖最广泛的是个人客户，此举影响不容小觑。

　　减免收费，改进账户服务

　　除宣布免收部分手续费，五大行此次还宣布将推进银行间开放合作。在系统改造后，五大行率先在相互之间开展客户银行账户信息验证，并愿意与其他有意向的商业银行机构一起，就客户跨银行账户服务开展合作。

　　事实上，银行转账免费时代早已开启，但之前多为股份制银行和中小银行。例如，招商银行、宁波银行去年9月宣布，个人客户通过网上个人银行、手机银行办理境内任何转账业务（包括异地和跨行转账），均享受零费率；去年10月，江苏银行也宣布网上转账手续费全免； 上海银行从去年11月起实施个人网银及手机银行转账零费率； 中信银行从去年12月起正式取消个人网银境内转账手续费；广发银行从今年1月1日起实行手机银行转账汇款免费。不难看出，被动应战也好，主动转型也罢，电子渠道跨行转账免费已成趋势。

　　减免客户收费是监管部门对银行的引导方向。去年12月25日，央行发布《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》，要求商业银行进一步改进银行账户服务，针对不同业务处理渠道，制定差异化收费策略，为存款人提供低成本或免费的支付结算服务。央行鼓励银行对存款人通过网上银行、手机银行办理的一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。

　　应对竞争，用利润留客户

　　在手机银行和网上银行转账方面推出免手续费，也是银行在互联网第三方支付企业夹击下的应对之举。近年来，各互联网企业推出类金融业务功能，使得客户用互联网及移动互联网进行转账十分便利，这在一定程度上对传统银行的部分功能带来冲击。直面竞争、改善服务，已成为银行留住客户的当务之急。

　　为应对互联网企业挑战，线上渠道、电子银行业务也已成为众银行重点建设的板块。此次，五家国有商业银行针对网上银行、手机银行推出转账免费，无疑是瞄准互联网竞争者，希望能把更多客户重新吸引回到银行。目前大背景下，银行利润下滑、不良率上升，推转账免费将进一步压缩利润空间，但对银行而言，客户争夺显然更为重要。对客户而言，电子渠道转账免费的推广普及，是实实在在的便利，在企业的市场化竞争中，老百姓尝到金融普惠的甜头。

　　有意思的是，一方面传统银行在大举迈向免费、降费，另一方面长期因免费而吸引大量客户群的互联网企业，则在试探性地发出可能收费的讯号。在规模与盈利的平衡探索过程中，昔日竞争者从不同的方向出发，越来越趋同。