金融服务要“入乡随俗”
- 发布时间：2016-02-21 03:00:15 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
近年来，随着银行电子机具和自助服务设备的普及，农民不用出村就可以办理小额存取款、转账、缴费等相关业务。目前，农民的金融服务满意度有所提高，但仍有更多的期盼，期待更便捷的银行服务能够尽快变为现实。
作为一名基层金融工作人员，我认为搞好农村金融服务工作，不仅要加强硬件建设，还要根据服务对象文化程度的不同、年龄结构的差异等，推出适销对路的产品和有针对性的服务，让金融服务真正做到“入乡随俗”。
一是金融服务措施要得力。应根据地区差异，采取不同的金融服务方式。近年来，我们巨野县农商行在辖内每个村安装了“农金通”终端机，集小额存取款、转账、缴费功能于一身，做到农村金融服务全覆盖。同时每村聘请、培训一名操作手，实现了一机下乡、金融服务全到位，使农民体会到了实体店与网络化的金融服务，并且保证了操作安全，规避了操作失误造成的资金风险。
二是金融服务技术要完善。随着高科技产品的不断推出，金融服务技术也要不断完善。对于文化程度低，或者有听力、视力障碍的农村老年人，可以推广已成熟的人脸识别与指纹识别技术，来解决办理业务不方便的问题，从而结束取款业务需凭密码办理的历史，让老年人享受到更方便的金融服务。
三是金融服务理念要更新。银行服务既要符合发展的理念，又要符合群众需求，不能只追时髦、只求硬件设施花样翻新，不看硬件设施的功能是否适用。要根据当地实际，结合客户群体文化和年龄结构的差异，推出不同需求的产品和服务。在农村地区采取“下乡现场服务+信息网络化服务”模式，让老年人等特殊客户群体享受到银行优质的服务。
（山东省巨野县农商行 田忠华）
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