■法制日报

　　新春佳节的脚步越来越近，不少家庭也抓紧时间准备年货。今年，种类丰富、方便快捷的微商成为不少人购买年货的渠道，但是，通过微商购买年货靠谱吗？

　　为了弥补两年没有回家过春节的遗憾，刚过而立之年的北京某金融公司陈碧国特地请了年假，预订了今年1月25日的机票回广西老家。

　　“觉得太亏欠家里了，从元旦开始，我就筹备起年货。”陈碧国说，或许是在大城市打拼惯了，她习惯性地在微店进行采买，之后直接将收货方填上老家的地址。不过，令陈碧国始料未及的是，通过微店采买年货却是她“噩梦”的开始。1 母亲的“投诉”

　　1月23日7点，陈碧国就被母亲张慧的一通电话吵醒了，这是一通“投诉电话”。

　　原来，陈碧国在一家微店购买了新春“9块9春联大礼包”，“投诉”由此而来。微店里的商品介绍没有详细说明，只有图片展示。图片展示显示，“大礼包”有两副春联、两张窗花、福字贴两张、红包6个。母亲收到货后发现，只有春联一副、福字贴两张、红包6个，不但少了一副春联，而且没有窗花。

　　“关键是春联和红包的质量很差，上面的字一碰就掉色。我妈说，当时收到包裹时，正好邻居都在，她还给邻居炫耀说是女儿给买的，谁知邻居一拿就弄了一手红色，让我妈尴尬极了。”陈碧国说，母亲不让她在网上买年货回家了。

　　对于母亲的“投诉”，陈碧国刚开始还有些委屈，因为这并非她第一次在微店上为家人购买物品。之所以选择微店而非其他电商平台网购，陈碧国的理由是选择种类更加广泛，更重要的原因是“和其中一些店家已经成了好友，我对他们都很信任”。

　　不过，母亲随后发来的一条微信，却让陈碧国不得不对微店购年货的问题重视起来。

　　母亲发的微信是这样写的：女儿，我希望你这次回家购买年货以及给亲戚的礼物不要在微店上购买了。你三年没有回家，如若礼物质量不好，会招人非议。你上次给奶奶买的毛呢大衣，衣服实物和你发来的图片对比存在色差，穿了不到一个星期，衣服就起球而且严重掉色，奶奶很不高兴。我不想平添你的烦恼，当时并未说，但应引以为戒。

　　这样的劝告，在陈碧国看来似乎有些小题大做。在她的微店购物订单中，蔬菜、活禽鲜鱼、各类烘培制品甚至海外商品玲琅满目十多页，“这些商品大多没有什么质量问题”。

　　不过，为了让父母过一个舒心的春节，即使寒风刺骨，陈碧国也不得不出门，因为，留给她出门采购年货以及礼物的时间不足两天了。

　　若只是如此，还担不起“噩梦”二字，接下来才是真正的烦心。

　　在未收到母亲“谏言”前，陈碧国早已在一些微店上购买了诸如鸡鸭鱼肉以及其他年货。为了让母亲“眼不见为净”，她希望能退就退，实在不能退的就和店家商量，看能不能在年后送到北京的住址。

　　“符合7天退货货品，我就直接退货，但80%商家都对我的要求置之不理。更可气的是，我用朋友的账号和这些商家询问购买事宜，一般都能在第一时间得到回复。”陈碧国说，原来听说过微店退货难，但她没有想到竟“难于上青天”。

　　“有一部分生鲜食品，我是要求在1月26日我到家之后再送达，和商家联系时只是1月23日，我表示需要改地址，有的店家竟说已经发货了，不能改。”面对这样的回答，陈碧国第一次对曾经信赖的微商纠结，“4天都在路上的生鲜食品，我真的还要买吗？还是在这里只能买不能退”？2 变味的“链条”

　　陈碧国告诉记者，她是从2014年开始通过微商购物的。微商，一般指个人凭借互联网社交媒体发布信息，以销售商品为目的的小型个体行为。几乎所有的微商品牌都是采用代理模式，通过在全国招募不同级别的代理，授权各级代理商分销产品，实现盈利。

　　记者调查了解到，许多微商品牌招代理的门槛高低不一，从全国总代理到个人代理，代理费从几十万元到几十元不等。等级越高的代理，产品进价就越低。许多上级代理会招募很多下级代理，通过卖货给下级代理赚取产品差价，比如进价两元的产品，卖给下级代理商是10元，中间的差价都归上级代理所得。

　　微商代理团队除了以团队滚雪球的形式不断壮大外，一些自媒体大咖也加入其中，有的甚至开设微商课程，吸引更多的人加入微商。

　　然而，在巨大利益驱使下，缺乏监管的低成本运作让这个微商链条开始变味。发展至2015年，恶意刷屏、造假、涉嫌传销等不良现象纷纷出现。

　　在微商圈热销的某面膜号称是香港品牌，产品在瑞士研发，但是在国家食品药品监督管理总局的备案信息上显示，生产厂商是广东省广州市白云区某化妆品厂。

　　低劣质量背后意味着高额的利润。一名曾做过微商的商户告诉记者，有次收货后，她发现产品包装瓶子里有只苍蝇，这让她产生了怀疑，发现朋友卖的产品并不是台湾生产的，而是从网上直接进的货，产地是青岛，而网上的价格比她的进价便宜了一半。“我同学从我这里就可以赚一半以上的差价。”她说。3 年货的“自救”

　　对于微店商品质量的参差不齐，陈碧国也有所耳闻，而之所以仍选择在微店购物，“我觉得只要在自己信任的商家购买就行了”。

　　不过，这份信任到底有多少“含金量”，却令人玩味。

　　陈碧国告诉记者，所谓的信任往往来源于口耳相传，还有更多的是熟人经济，“实际上，我们永远不知道微信朋友圈里谁会是下一个微商”。

　　“前一阵子，因为食品安全焦虑，有个朋友主动帮我们带她家乡的散养土鸡。谁知半个月前，他竟开始售卖这些土鸡，还让我们帮忙推销，成了微商。”陈碧国说，“当时我心里就觉得不太舒服，我们曾经认为数量‘稀缺’的散养土鸡真的多到可以在微店售卖了吗？”

　　对微商进行有效监管迫在眉睫。“消费者向腾讯投诉最有效。”针对在微店购买年货的消费者，中国电子商务研究中心特约高级研究员刘春泉对记者说，消费者也可以向消协投诉。

　　如若遭遇质量等问题，北京律师徐莹向记者介绍了四大步骤维权：

　　第一步，收集、保留证据。在微信朋友圈交易时，一要了解卖家的真实身份信息；二要保留相关聊天记录，大件物品最好签订书面买卖协议；三要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点，卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货，即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，截图与卖家的聊天记录，以备投诉时使用。

　　第二步，联系卖家进行退换货。消费者权益保护法确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微店。因此，微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　第三步，联系第三方交易平台要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。

　　第四步，造成消费者人身损害的索赔。如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权（如食物中毒、毁容等），消费者有权向销售者和生产者索赔。