■ 时报记者 张广艳 报道

　　对于多数市民而言，网购是个很简单的过程，只需轻点鼠标键盘。可在商品快递到消费者手里之前，网店卖家又会付出怎样的努力？特别是在如今网店多如牛毛、竞争异常激烈的年代，为站稳脚跟，店主们又都有哪些生意经？此时正值春节前网购消费旺季，记者走进新区一淘宝网店，结识了80后店主张红磊，“零距离”感受到中小网店卖家的苦与乐。

　　乐

　　创新获回报

　　年成交4万单

　　张红磊从2011年开始经营母婴网店，如今她拥有两家皇冠级别的淘宝网店。“其实，随着大品牌加入，竞争加剧，中小网店生存空间被挤压，但我们凭借线上线下融合发展，整体营业额实现稳步增长，仅去年一年订单量就达到4万单，年成交额500万元左右。”成交量的稳步增加，坚定了张红磊的发展信心。

　　当问她到经营秘诀时，张红磊告诉记者，经营网店也需要创新，将市场拓展到更大的区域中。受中小网店生存空间变窄等因素影响，张红磊的网店销量有所减少。“在房租、人工、广告等成本不能大幅降低的情况下，最大限度扩大销量才能不断发展。”

　　看到巨大的微信用户群的市场前景，2015年初张红磊便在保持网店正常经营的基础上，增加微信销售渠道。“通常网店销售中，当新产品到货后，都要拍图、修图然后再上线销售。但在微信上，仅需简单修饰产品图片就能使用，用户也能通过手机方便找到产品。”

　　而线下与线上发展的融合，让她的网店客户黏度获得提高。“便捷的快递运输让产品卖到全国，而重视线上线下同步发展又带来更多代理商。”对于自家网店的发展，张红磊信心满满。“今年我计划启动专属APP，让客户购买更便捷。同时，在三四线城市寻找专营店的合作伙伴，进一步增加实体门店的销售渠道。”

　　苦

　　打字到手软

　　加班是常事

　　记者在网店的工作间看到，回复咨询、配货包装、填写快递单、通知快递公司上门取货，一系列的流程都在紧张而忙碌地进行着。“由于每日订单交易大，为了及时把订单在48小时之内发货出去，加班到晚上八九点钟都是常事。”张红磊告诉记者，一天十几个小时对着电脑做生意，其实一点也不轻松。特别是像春节这样的消费旺季，订单更是快速增长，团队的6个人一起上阵，有时都忙不过来。

　　“旺季时每天打字到手软，已记不清要打多少‘亲’字。”负责网站客服的姚延华解释说，每天最少在线9个小时，随时答复买家的提问，甚至直到晚上10点多都要在线回答。而看似简单的配货、包装，不仅是个体力活儿，更是个细致活儿。张红磊介绍说，有时单个订单的产品有上百件产品，既要保证商品配齐，更不能发错货。

　　下午5点多，快递员准时来店里把打包好的产品取走，此时张红磊才轻舒了一口气。张红磊坦言，与其他实体销售不同，网店与快递关系密切，赶上恶劣天气快递发货不及时，包裹只能堆在仓库内。“眼看快过年了，很多快递公司也都歇业了，最近我们也在加快出件。”张红磊告诉记者，节前店里将只接单不发货，直到春节假期结束才重新发货。 “经营网店常年无休，只有到了春节才能彻底休息几天。”张红磊说。