经济“新常态”背景下，各产业和企业都面临着转型升级。对常规的以零担专线运输服务为主的大部分物流企业来说，随着物流与快递边界的日益模糊，零担物流发展的瓶颈日益突出，价格竞争、粗放发展、盈利能力低等成为困扰众多发展规模不一的物流企业的问题。

　　在此背景下，开发专业化能力要求较高、利润空间较大、对企业运作能力提出更高要求的合同物流客户成为物流企业转型的选择之一。那么，如何从零担专线向合同物流转变呢？山东佳怡物流有限公司走出了一条自己的路子。

　　佳怡物流于1999年成立于山东省首府济南，以公路运输为切入口进入物流行业。创业之初，先后在济南的山大路、泺口服装市场、张庄汽配市场等零担物流需求量大的区域设置门店，为零散客户提供零担物流服务，逐步实现企业盈利，在市场上站稳了脚跟。

　　早在创业之初，佳怡物流的创始人就重视企业服务的创新和经营方式的创新。在市场上大部分公司还在做“快运”时就提出了“物流”的概念，确定了“支撑电子商务发展，提供专业的第三方物流服务”的定位，并寻找达到一定规模和一定需求量的企业客户为之提供合同物流服务。2000年3月1日，佳怡签订了第一位合同客户：松下电器。

　　在当时物流行业普遍专业化水平较低的情况下，合同客户运作模式和运作能力的成熟不是一蹴而就的。一方面，最初佳怡物流与大部分物流企业一样，重视零担运输业务的开展，以直营和加盟相结合的方式在山东省17地市迅速铺设了服务网络，成功开拓“山东模式”并在全国范围内复制，企业规模、盈利能力迅速扩张，奠定了佳怡转型和变革的基础。另一方面，佳怡物流投资成立了专门的合同物流项目，搭建了专业的合同物流运作团队来开发、运作、维护各个合同物流客户。经过15年的发展，佳怡物流合同客户的数量、规模和盈利能力不断提升，产品结构从最初单一的公路运输产品转变为公路运输和合同物流两大核心产品各占半壁江山，实现了产品结构的突破，两个核心产品资源共享、优势互补，极大提高了盈利水平，增强了应对外部市场波动的能力。

　　与零担运输服务不同，合同物流服务一般是基于仓储—运输—配送一体化的综合物流服务，对企业的经营管理方式提出了新的要求。零担运输服务的经营服务重点在于上游的货物收取机构、中游的路由模型设计和下游的配送资源整合，合同物流则在此基础上对于营销策略、供应链思维、仓储管理、供应商管理、定制服务能力都提出了较高的要求。

　　佳怡物流的成功转型与其前期的一系列内部改革和管理沉淀密切相关。自企业实施“二五规划”开始，佳怡的创始人就开始在企业内部推行规范化，引入了ISO9000管理理念，建立了立体化培训体系。有了一个经验型和知识型并重的米字型团队，形成了公司合同客户运作不可替代的核心竞争力。同时，公司从产品设计、营销管理、运作管理、财务管理、后勤管理等方面共同发力，以清晰的产品定位和目标客户清单，实现了合同客户规模的迅速扩张。

　　如今，佳怡以提供物流与供应链服务为主线，在丰富的销售物流服务经验基础上，不断向供应链上下游延伸，在采购物流、生产物流、逆向物流领域积极开拓，并形成了“行业中心”攻专业，“区域中心”合资源，“战略客户”谋共赢发展的商业模式，以供应链视角为合同客户提高供应链效率、降低供应链成本。专业的方案设计可以为合同客户提供定制化物流与供应链解决方案；优质资源的有效整合，确保了合同客户物流与供应链解决方案的落地实施；现代化信息技术的应用，实现了合同客户物流与供应链高效、精准的数据化运作；完善的项目管理体系，保障了合同客户物流与供应链体系的持续稳定运营。

　　如今，合同物流战略、团队、管理服务理念、运作能力上的整体竞争力，使佳怡被越来越多的行业、区域、战略客户认可，为其提供基于仓配一体化的专业性、综合性合同物流服务。