他曾揣着一千多元钱在淘宝卖茶叶，却连续七年成为电商茶叶销售冠军；他率先推出无理由退换货，比国家规定的早了五年；而今，他想把茶叶卖向全世界——

　　闻着硅谷的空气，漫步英雄大学的校园，李晓军才真正放松下来。这位杭州艺福茶业有限公司的董事长刚刚带领艺福堂的“亲”们经历了2015年的双十一，盯着大屏幕上的销售额停在了1055.53万元。这个数字足以确保艺福堂茗茶旗舰店连续7年成为天猫茶类销售冠军。

　　跟同事一起疯狂打包5天、发出18万个包裹后，李晓军飞到美国，接受短期的创业再教育。他第一次被大众熟知也是在这里，阿里巴巴上市路演宣传片里那个想把茶叶卖到全世界的年轻人就是他。

　　走过这些年，李晓军发现电商创业跟实体经济是一样的，都要以产品取胜，把服务做好。他2006年从安徽科技学院中医药专业毕业，只揣着1200元钱来到杭州创业。杭州以西湖龙井出名，但李晓军调研市场后发现，茶叶从农民到消费者手中平均要经过6道手，利润很大部分被中间环节赚走，造成售价虚高。除了茶叶，杭州还有阿里巴巴。李晓军认为网上交易能让企业直接面对消费者和农户，正是解决问题的良方。

　　定下方向后，2007年，李晓军在淘宝开设了东艺茶叶店。李家在安徽祖辈卖茶叶，于茶叶，李晓军并不陌生。他跑遍了杭州附近的茶叶种植基地，最后与龙坞万担茶乡的农户签订合同。“我们的龙井茶比茶叶店里贵几倍的茶还要好。”物美价廉的茶产品让李晓军的淘宝店铺只用了两年时间就做到了金冠。

　　2009年2月，艺福堂天猫旗舰店开业。而此时，经历过初期的高速发展，艺福出现了增长乏力。李晓军与买家们交流后发现，网上买茶的都是年轻人，40%集中在18至35岁，他们买茶是为了送长辈，自己并不是主流的茶叶消费者。

　　可李晓军就是要把茶卖给不喝茶的人。他跟产品经理琢磨着投其所好：年轻人爱漂亮，艺福堂选择了美容养颜的玫瑰；年轻人熬夜上火多，艺福堂推出了功能性的菊博士；此外还有清肝明目的枸杞茶、暖身养胃的红糖姜茶、美白润肤的冻干柠檬茶，现在艺福堂的160多种产品里，非传统的花草茶占了一半以上，玫瑰花茶和胎菊茶成为了店里最畅销的产品。

　　为了更适合年轻人的饮茶习惯，艺福堂的产品大都是袋泡茶，连茶叶罐也是特别定制的生态罐，袋内有种子，罐底有排水孔，茶叶用完可以变身小盆栽，很受年轻人喜爱。

　　李晓军在营销上下了功夫，对产品质量要求更严格。产品所用的原料都来自最好的产地，比如玫瑰从保加利亚进口，龙井来自合作的生态茶园，胎菊来自桐乡种植基地。因为对自己的产品有足够信心，2009年3月，艺福堂天猫店刚开业一个月就自行推出了无理由退货，比新《消费者权益保护法》要求的早了5年，一开始连淘宝都不同意他们这么做，但李晓军坚持推行。

　　“一开始，发出100个包裹会退回来二三个，现在1万个包裹里，通常会退回30至40个，其中大部分是因为地址不正确。”李晓军很庆幸自己的决定，“这个退货率完全可以接受，但无理由退货能帮助更多潜在消费者下单。互联网商务很简单——谁最真诚，谁走得最远。”

　　凭着过硬的产品和服务，艺福堂已经走出了阿里巴巴。现在艺福堂在1号店、京东都开有分店，都是平台茶类销售冠军。2011年至2012年，艺福堂被评为全球十佳网商，李晓军本人也被评为浙江省杰出青年网商，艺福堂还受国家标准委员会委托，起草绿茶行业的国家标准。

　　“公司这些年发展很好，但挣的钱都用在创新上了。我们卖的是最古老的饮料，做的却是不停歇的创新。”李晓军说，“希望通过艺福堂，让更多人喝上好茶”。