人民网北京1月24日电 1月24日，2016年春运第一天。交通运输部、公安部、国家安监总局、全国总工会、共青团中央，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，在武汉杨春湖客运换乘中心共同启动2016年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员兼运输服务司司长刘小明在启动仪式上表示，要将为民服务的理念、便民惠民的举措、平安交通的创建贯穿活动全过程，让春运旅途更有温度感、广大旅客更有获得感、群众出行更有安全感。

　　据悉，交通运输部等5部门近期联合印发了《关于春运期间深入开展“情满旅途”活动的通知》，要求相关部门进一步深化“情满旅途”活动举措，全力做好春运服务保障工作，让广大旅客切实感受到一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务等“九化服务”在身边、伴旅途。

　　刘小明指出，“情满旅途”重在行动，贵在落实。记者了解到，全国交通运输系统将紧紧围绕“九化”服务要求，不断丰富便民惠民举措，切实增进广大旅客的出行体验与获得感。主要举措有：一是统筹运力资源调度，发挥不同运输方式比较优势和组合效率，努力为旅客提供一体化的出行服务；二是严格落实企业安全生产主体责任，细化各项管控措施，努力为旅客提供精细化的安全服务；三是增开售票窗口，延长售票时限，积极开展网络购票、手机客户端购票，努力为旅客提供多元化的购票服务；四是加强枢纽场站运营管理，落实服务标准规范，开辟特需通道，努力为旅客提供人性化的候乘服务；五是多渠道及时公布运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等信息，努力为旅客提供精准化的信息服务；六是做好公路养护巡检巡查，充分发挥ETC系统联网优势，提高车辆通行效率，努力为旅客提供优质化的路网服务；七是组织好“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”，开展爱心帮扶活动，努力为旅客提供均等化的惠民服务；八是以客运枢纽、高速公路服务区等为重点，组织开展形式多样的志愿者活动，努力为旅客提供亲情化的志愿服务；九是发挥12328等各类交通运输服务监督电话作用，主动接受社会监督，及时回应公众诉求，努力为旅客提供便民化的热线服务。

　　记者了解到，湖北省成立了由许克振副省长任组长、省交通运输厅等有关部门组成的春运工作领导小组。春运期间，湖北省交通运输系统将加大运力供给，全力保障广大旅客出行。湖北省交通运输厅还与武汉铁路局、民航湖北安监局协同配合，围绕“情满旅途”活动采取了多项便民服务举措，加强铁路、公路、水路、民航等运输方式间的接续接驳，受到旅客欢迎。

　　武汉市交通运输委员会综合运输处副处长杨华俊介绍，武汉杨春湖客运换乘中心是湖北省首家与高铁、轨道交通、公交车、出租车和社会车辆等各种运输方式有效衔接的客运枢纽，主要承担市区旅客及铁路旅客的出行和中转换乘。春运期间，杨春湖客运换乘中心推出 “长途班车、空铁快线、公铁快线、旅游服务”四大运输品牌，努力满足旅客多样化出行需求。

　　服务方面，武汉新荣客运站“小红帽”班组为来自四面八方的旅客提供电话咨询、网络取票、免费开水及药品、爱心救助、行李运送等温馨、便捷的一条龙服务。发生雨雪冰冻等恶劣天气时，车站还积极为旅客提供烘鞋器、一次性雨衣、姜汤等暖心服务。

　　杨华俊介绍：“针对红眼高铁及夜间班线客运，我们开通了市内夜班公交进行衔接，满足旅客夜间出行需求。” 此外，为方便旅客购票，武汉部分汽车客运站还积极推出了手机支付宝购票、微信购票等特色服务。

　　公安部、国家安监总局、全国总工会、共青团中央有关司局领导出席了2016年春运“情满旅途”活动启动仪式，湖北省政府、湖北省交通运输厅、武汉铁路局、武汉市政府、武汉市交通运输委有关领导参加。