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北京南站"四增、三助、两延伸" 确保旅客安全出行

  • 发布时间:2016-01-24 11:05:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中国经济网1月24日讯 2016年春运自1月24日开始到3月3日结束,为期40天,北京南站预计发送旅客430.7万人,其中1月24日至2月7日为节前15天,预计发送旅客179.8万人,日均11.98万人,同比增长22%。2月8日至3月3日为节后25天,预计发送旅客250.9万人,日均10.3万人,同比增长20%。预计客流高峰时段将集中在节前2月3日至 2月6日,日均发送旅客将达到13.7万人,较去年高峰期增长16%。

  今年春运与去年相比提前了11天,高校放假时间在1月20日左右,节前学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加高度集中,客流将一直处于较高水平。节后学生返程客流集中在2月底,也与返程务工客流叠加在一起。总体上春运客流将呈现“节前高度集中,节后相对分散”的态势。此外,受春节传统习俗影响,车站在2月4日(腊月二十六)、13日(初六)、23日(正月十六),还将迎来三个“短时客流高峰”。春运期间北京南站客流流向主要集中在济南、青岛、上海虹桥、杭州、宁波、合肥、福州、厦门、哈尔滨等方向。直通客流成为客流的主要增长点。

  首先,在运力安排上,春运期间京津城际日常开行周末运行图,京沪高铁日常开行高峰运行图,北京南站最多将开行214对列车。同时还将陆续增开7对高铁列车,分别为北京南~德州1对,北京南~安庆1对,北京南~哈尔滨西5对(其中5对哈尔滨西均在夜间到发)。

  其次,在售票服务上,一是加强售票功能窗口服务力度。车站将根据客流变化,适时调整售票窗口布局。客流高峰期,北京南站45个人工售票窗口、92台自动售票机和8台自动取票机全部投入使用,人工售票窗口增开退票、改签、挂失补、中铁银通卡等功能窗口,自动售票专区适时实行售、取分离措施,方便旅客快速办理相关业务。二是增设务工人员、学生售票窗口。车站在高架层和地下换乘层设置务工人员、学生团体票窗口,同时,所有售票窗口、自助售票机均可发售、换取学生票,为务工人员、学生购买团体票提供便利。三是增强老幼病残孕等重点旅客购票服务。为方便重点旅客购票乘车,北京南站延伸爱心服务范围,充分发挥“爱心售票窗口”作用,设立引导人员为重点旅客提供专人引导、重点帮扶服务,主动帮助重点旅客快速、便捷购取车票。四是增加引导帮扶人员。在自动售票专区和售票厅前,增加宣传引导力量,帮助旅客迅速购取车票,办理改签、退票、挂失补等相关业务,组织旅客合理利用自动售票机和人工售票窗口。

  这里特别提示已网购车票和电话订票的旅客,可以提前在就近的车站或车票代售点换取纸质车票,以免集中到站换票造成长时间等候,而耽误您的行程。另外,用二代身份证在互联网订购京沪高铁、京津城际车票的旅客,如果不需要报销,可以直接在检票闸机刷身份证进站乘车。

  在客运服务方面,从旅客安全出行、方便出行、温馨出行三方面着手,车站推出“四增、三助、两延伸”服务。

  1.“四增”是指:①增强“微服务”功能。为重点旅客提供微博预约服务,在“润秋爱心博客”的基础上,拓宽车站官方微博、爱心服务热线等信息渠道,为预约的老幼病残孕等重点旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”的“爱心一条龙”服务。为计划出行的旅客提供微博信息服务。车站每日汇总列车开行情况、车票票额情况、服务举措、出行参考、购票检票、送站接站等信息,编制温馨提示,通过车站官方微博及时发布,同时积极与广播电台、电视台、网络媒体等新闻媒体沟通,发布最新资讯,方便旅客参考。为遗失物品的旅客提供微博查询服务。依托车站官方微博、润秋博客和爱心服务热线(51867182、51867132)等平台,为旅客提供遗失品查找、招领等服务。

  ②增强零距离换乘服务。春运期间,乘坐私家车、地铁及公交车到站的旅客较多,特别是地铁14号线开通后,地铁换乘高铁的旅客数量成倍增长,为方便旅客快速进站乘车,北京南站在地下换乘层开设京沪高铁、京津城际快速进站厅,旅客最短可在5分钟内进站上车,大大节约了进站时间,让旅客离家更近一步。同时,车站在快速进站厅还设置了“我帮您”服务组,设立“活地图”、“小喇叭”、“暖心宝”等岗位,为广大旅客,特别是重点旅客提供引导换乘、便捷出站、快速进站及轮椅接送等爱心一条龙服务,实现站车无缝接驳,火车、地铁、公交零障碍换乘。

  ③增设便民咨询台。在3号、6号售票厅前增设服务台,优选业务精、素质高的售票员值岗,及时为旅客解答问询,引导旅客办理购票相关业务,妥善处理旅客意见。

  ④增强站内宣传引导力度。在各个进站口、咨询台、服务专区、检票口、出站口、长大电扶梯、特别是站台重联动车组连接处等关键部位加强宣传引导,维护旅客乘降秩序,及时发现并帮扶有需要的重点旅客。

  2.“三助”是指:①主动帮助老幼病残孕等重点旅客。进一步发挥车站“爱心售票窗口”、“爱心进站通道”、“爱心服务区”等设施功能,建立咨询台、迎宾岗、流动岗和润秋服务组协调联动机制,确保第一时间发现重点旅客,第一时间提供帮助,让重点旅客出行更省心、放心、安心。②主动帮助行李较多的旅客。针对单独出行携带大件行李的重点旅客,车站志愿者将主动为其提供帮扶服务,确保旅客方便进站上车。③主动帮助特殊团体旅客。春运期间,针对离京的儿童团体、残疾人团队等特殊团体旅客,车站将提供专区候车、专口检票、专人引导服务,保障团体旅客出行安全、便捷。

  3.“两延伸”是指:①延伸咨询服务。车站将在各咨询台、服务台、书报摊、贵宾室和售票处放置有春运服务指南、七色彩虹便签等资料,为广大旅客提供购票、乘车资讯,欢迎大家免费领取。车站还专门利用官方微博更新发布图文并茂的《北京南站服务指南》,对旅客在进站、购票、候车、检票、离站等环节进行逐一、详细讲解和提示。②延伸志愿服务。春运首日,共有30名青年志愿者参与到春运服务工作中,他们将在进站口、服务台、爱心服务专区、自动售票专区等关键岗位为旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务。另外,武警战士也将参加到车站的春运工作中,协助做好候车区和检票口秩序的巡视工作,确保为春运期间站内秩序良好。

  此外,车站超前预想,做到“三个确保”。完善应急预案,确保应急有备。做好临时候车区域、紧急疏散通道、地区支援人员、旅客乘降组织等应急准备工作。备齐应急备品,整备应急设备设施,规范应急作业流程,强化应急演练,做到应急有备。主动与市政沟通,确保公交接驳有序。今年春运期间,北京南站新增9趟零点以后夜间高铁列车,为使旅客顺利换乘,车站积极与地区管委会、市政交通部门沟通,增加夜间公交、出租车数量,做好旅客市内交通接驳工作。加强安检查危,确保治安秩序良好。春运期间,车站严格落实安检查危,杜绝“三品”进站上车;加大民兵巡逻频次,建立与公安、武警的协调联动机制,大力清理站区扰序人员;严格落实100%实名制售票、验证验票制度,杜绝无票人员、闲杂人员进站上车,营造良好的站区治安环境。

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