中国经济网1月24日讯 2016年春运自1月24日开始到3月3日结束，为期40天，北京南站预计发送旅客430.7万人，其中1月24日至2月7日为节前15天，预计发送旅客179.8万人，日均11.98万人，同比增长22%。2月8日至3月3日为节后25天，预计发送旅客250.9万人，日均10.3万人，同比增长20%。预计客流高峰时段将集中在节前2月3日至 2月6日，日均发送旅客将达到13.7万人，较去年高峰期增长16%。

　　今年春运与去年相比提前了11天，高校放假时间在1月20日左右，节前学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加高度集中，客流将一直处于较高水平。节后学生返程客流集中在2月底，也与返程务工客流叠加在一起。总体上春运客流将呈现“节前高度集中，节后相对分散”的态势。此外，受春节传统习俗影响，车站在2月4日（腊月二十六）、13日（初六）、23日（正月十六），还将迎来三个“短时客流高峰”。春运期间北京南站客流流向主要集中在济南、青岛、上海虹桥、杭州、宁波、合肥、福州、厦门、哈尔滨等方向。直通客流成为客流的主要增长点。

　　首先，在运力安排上，春运期间京津城际日常开行周末运行图，京沪高铁日常开行高峰运行图，北京南站最多将开行214对列车。同时还将陆续增开7对高铁列车，分别为北京南～德州1对，北京南～安庆1对，北京南～哈尔滨西5对（其中5对哈尔滨西均在夜间到发）。

　　其次，在售票服务上，一是加强售票功能窗口服务力度。车站将根据客流变化，适时调整售票窗口布局。客流高峰期，北京南站45个人工售票窗口、92台自动售票机和8台自动取票机全部投入使用，人工售票窗口增开退票、改签、挂失补、中铁银通卡等功能窗口，自动售票专区适时实行售、取分离措施，方便旅客快速办理相关业务。二是增设务工人员、学生售票窗口。车站在高架层和地下换乘层设置务工人员、学生团体票窗口，同时，所有售票窗口、自助售票机均可发售、换取学生票，为务工人员、学生购买团体票提供便利。三是增强老幼病残孕等重点旅客购票服务。为方便重点旅客购票乘车，北京南站延伸爱心服务范围，充分发挥“爱心售票窗口”作用，设立引导人员为重点旅客提供专人引导、重点帮扶服务，主动帮助重点旅客快速、便捷购取车票。四是增加引导帮扶人员。在自动售票专区和售票厅前，增加宣传引导力量，帮助旅客迅速购取车票，办理改签、退票、挂失补等相关业务，组织旅客合理利用自动售票机和人工售票窗口。

　　这里特别提示已网购车票和电话订票的旅客，可以提前在就近的车站或车票代售点换取纸质车票，以免集中到站换票造成长时间等候，而耽误您的行程。另外，用二代身份证在互联网订购京沪高铁、京津城际车票的旅客，如果不需要报销，可以直接在检票闸机刷身份证进站乘车。

　　在客运服务方面，从旅客安全出行、方便出行、温馨出行三方面着手，车站推出“四增、三助、两延伸”服务。

　　1.“四增”是指：①增强“微服务”功能。为重点旅客提供微博预约服务，在“润秋爱心博客”的基础上，拓宽车站官方微博、爱心服务热线等信息渠道，为预约的老幼病残孕等重点旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”的“爱心一条龙”服务。为计划出行的旅客提供微博信息服务。车站每日汇总列车开行情况、车票票额情况、服务举措、出行参考、购票检票、送站接站等信息，编制温馨提示，通过车站官方微博及时发布，同时积极与广播电台、电视台、网络媒体等新闻媒体沟通，发布最新资讯，方便旅客参考。为遗失物品的旅客提供微博查询服务。依托车站官方微博、润秋博客和爱心服务热线（51867182、51867132）等平台，为旅客提供遗失品查找、招领等服务。

　　②增强零距离换乘服务。春运期间，乘坐私家车、地铁及公交车到站的旅客较多，特别是地铁14号线开通后，地铁换乘高铁的旅客数量成倍增长，为方便旅客快速进站乘车，北京南站在地下换乘层开设京沪高铁、京津城际快速进站厅，旅客最短可在5分钟内进站上车，大大节约了进站时间，让旅客离家更近一步。同时，车站在快速进站厅还设置了“我帮您”服务组，设立“活地图”、“小喇叭”、“暖心宝”等岗位，为广大旅客，特别是重点旅客提供引导换乘、便捷出站、快速进站及轮椅接送等爱心一条龙服务，实现站车无缝接驳，火车、地铁、公交零障碍换乘。

　　③增设便民咨询台。在3号、6号售票厅前增设服务台，优选业务精、素质高的售票员值岗，及时为旅客解答问询，引导旅客办理购票相关业务，妥善处理旅客意见。

　　④增强站内宣传引导力度。在各个进站口、咨询台、服务专区、检票口、出站口、长大电扶梯、特别是站台重联动车组连接处等关键部位加强宣传引导，维护旅客乘降秩序，及时发现并帮扶有需要的重点旅客。

　　2.“三助”是指：①主动帮助老幼病残孕等重点旅客。进一步发挥车站“爱心售票窗口”、“爱心进站通道”、“爱心服务区”等设施功能，建立咨询台、迎宾岗、流动岗和润秋服务组协调联动机制，确保第一时间发现重点旅客，第一时间提供帮助，让重点旅客出行更省心、放心、安心。②主动帮助行李较多的旅客。针对单独出行携带大件行李的重点旅客，车站志愿者将主动为其提供帮扶服务，确保旅客方便进站上车。③主动帮助特殊团体旅客。春运期间，针对离京的儿童团体、残疾人团队等特殊团体旅客，车站将提供专区候车、专口检票、专人引导服务，保障团体旅客出行安全、便捷。

　　3.“两延伸”是指：①延伸咨询服务。车站将在各咨询台、服务台、书报摊、贵宾室和售票处放置有春运服务指南、七色彩虹便签等资料，为广大旅客提供购票、乘车资讯，欢迎大家免费领取。车站还专门利用官方微博更新发布图文并茂的《北京南站服务指南》，对旅客在进站、购票、候车、检票、离站等环节进行逐一、详细讲解和提示。②延伸志愿服务。春运首日，共有30名青年志愿者参与到春运服务工作中，他们将在进站口、服务台、爱心服务专区、自动售票专区等关键岗位为旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务。另外，武警战士也将参加到车站的春运工作中，协助做好候车区和检票口秩序的巡视工作，确保为春运期间站内秩序良好。

　　此外，车站超前预想，做到“三个确保”。完善应急预案，确保应急有备。做好临时候车区域、紧急疏散通道、地区支援人员、旅客乘降组织等应急准备工作。备齐应急备品，整备应急设备设施，规范应急作业流程，强化应急演练，做到应急有备。主动与市政沟通，确保公交接驳有序。今年春运期间，北京南站新增9趟零点以后夜间高铁列车，为使旅客顺利换乘，车站积极与地区管委会、市政交通部门沟通，增加夜间公交、出租车数量，做好旅客市内交通接驳工作。加强安检查危，确保治安秩序良好。春运期间，车站严格落实安检查危，杜绝“三品”进站上车；加大民兵巡逻频次，建立与公安、武警的协调联动机制，大力清理站区扰序人员；严格落实100%实名制售票、验证验票制度，杜绝无票人员、闲杂人员进站上车，营造良好的站区治安环境。