值班站长日记 多方服务让旅客满意
- 发布时间：2016-01-24 05:59:24 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
春运前夕，北京南站无论是硬件设施还是人员配备，都已经做好了充分的准备。45个人工售票窗口、92台自动售票机和8台自动取票机已全部准备就绪，全体员工随时待命，明天，还将有30名青年志愿者参与到春运服务工作中，他们将在进站口、服务台、爱心服务专区、自动售票专区等关键岗位为旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务。
春运期间，北京南站新增了9趟零点以后的夜间高铁列车，为使旅客顺利换乘，车站已与地区管委会、市政交通部门沟通，增加夜间公交、出租车数量，做好旅客市内交通接驳工作。
考虑到乘坐私家车、地铁及公交车到站的旅客较多，特别是地铁14号线开通后，地铁换乘高铁的旅客数量成倍增长，为方便旅客快速进站乘车，北京南站在地下换乘层开设了京沪高铁、京津城际快速进站厅，旅客最短可在5分钟内进站上车，节约了进站时间。
每年春运，在为旅客服务的过程中都会发现很多问题。比如有些旅客不习惯看车票信息，到了车站才发现来错了车站，如果这时候离发车时间很近，再转车站肯定误车，而春运期间车票又紧张，很难改签。所以在这里再叮嘱一下旅客，在去车站之前一定要确认好车票信息，以免错过列车耽误行程，造成不必要的损失。
由于今年春运与去年相比提前了11天，节前学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加高度集中，客流将会一直处于较高水平。这里特别提醒已网购车票和电话订票的旅客，可以提前在就近的车站或车票代售点换取纸质车票，以免集中到站换票造成长时间等候而耽误行程。用二代身份证在互联网订购京沪高铁、京津城际车票的旅客，如果不需要报销，可以直接在检票闸机刷身份证进站乘车。
另外，这两天气温特别低，旅客们出行时一定要做好防寒保暖措施，同时在确认好乘车信息后，多留点候车时间，不慌不忙安全回家过年。
（本报记者 吉蕾蕾整理）
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