手机、汽车等成为投诉热点
- 发布时间：2016-01-23 06:29:41 来源：长春日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者富沛海）日前，长春市工商局消审分局发布2015年12315平台咨询投诉举报数据统计分析报告：去年全年12315平台共受理咨询、投诉、举报各类信息41537件，比去年同期增加5929件，增幅为16.65%。其中受理投诉6560件，问题主要集中在合同、售后服务和质量上，分别占投诉总量的49%、30%、15%，手机、汽车、预付卡、家居用品、互联网服务成5大投诉热点。
【热点1】通讯产品及电信服务
去年，12315平台受理通讯产品投诉606件、电信服务投诉691件，排在投诉类型的第一位。主要问题是：部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，翻新手机充当全新手机销售，商家不履行移动电话机三包规定；在电信服务方面，多数问题涉及手机偷跑流量，因不明原因产生不合理费用，商家擅自给消费者更改套餐等。
【热点2】汽车销售
随着私家车的普及，消费者与4S店之间的纠纷日益增多。主要问题集中在三点：消费者购买车辆，遭遇4S店强行代办上牌及保险业务；4S店擅自扩大“不可抗力”的范围，如遇供货、运输原因造成无法按时交车，存在合同违约的情况；不接受指定厂家保养则不享受保修服务。
【热点3】家居用品
2015年，12315平台受理家具用品投诉466件，占商品类投诉的19%，其中家具类投诉239件，主要问题集中在：消费者在商家定制的家具不符合合同约定，商家不按照买卖合同按时送货及由家具质量引发的售后服务问题。
【热点4】预付卡消费
预付卡消费具有信息不对称性、时间跨度长等特点，一旦遇到商家欺诈，或因经营不善迁址、撤销等情况，消费者往往难以挽回损失。当商家出现服务质量问题，消费者要求退卡时往往遭到拒绝，由于消费者大多仅凭一张卡片接受服务，不签订协议，没有正规票据，造成维权困难。
【热点5】互联网服务
12315平台去年受理互联网服务投诉200件，占服务类投诉的7%，其中有197件投诉集中在网络接入服务问题，占互联网服务投诉的98%。主要问题是：办理宽带开通、移机、销户等业务并交纳费用后，商家未在承诺的时间内履行服务；运营商以包月或者包年服务为名拒绝退费；网络接入故障、上网速度过慢、网络运行不稳定等。
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