■本报记者 梁建刚

　　携程机票事件持续引发关注。这几天，网友们继续吐槽着各自的不愉快经历，各种假票、假订单、推迟票、团体票、兑换票等等，机票代理商种种猫腻被曝光，令消费者惴惴不安。有没有办法可以第一时间知道自己在网上买的机票是否有问题，进而第一时间维护自己的权益？为此，记者咨询业内专家，为读者支招。

　　第一步：确认几个关键信息

　　专家介绍，一般来说，当消费者在网上订票后，可注意几个关键要素：航空公司记录编号、乘客姓名和电子票号。

　　航空公司记录编号由六位数字及字母组成，是航空公司或授权的代理商接到旅客机票订单后，为旅客预留或申请座位所生成的电子记录，分为座位申请状态、座位已确认状态。

　　在客票正式支付出票前，除航空公司直销渠道销售的订单外，旅客是无法看到自己的订购信息的，只能凭记录编号或个人信息向航空公司客服人员核实预订状态。

　　对于航空公司订座记录编号，较大的代理商会以短信或其他电子方式发送给旅客。完成支付并开票后，机票即交易成功，会生成票号。票号由13位数字组成，这也是机票是否已成功出票的关键信息。

　　第二步：通过电子票号验真伪

　　电子票号造假、推迟出票、不出票的根源，在于代理商收了消费者的钱款后，为多赚差价，寻找更低价格票源，没有第一时间为消费者订票，最严重的结果就是“显示出票成功但到机场才发现没票”，最终让消费者无法成行。

　　对此，专家建议，消费者在获得电子票号后，最方便的是去航空公司官方网站进行机票验真，或拨打航空公司客服电话验证电子票是否真实有效，也可以在出行前提前网上办理值机手续，就可查明机票是否有问题。目前，在东航等官网查询，除购票情况，消费者还可查询票价，若看到票价与支付价格有较大差别，甚至票价为0元就要小心了。

　　第三步：仓位代码识别兑换票

　　通过倒卖积分兑换的票，对于消费者来说，面临着无法享受应有退改签服务，积分里程受损，甚至可能被航空公司拒绝服务等损失。

　　如何辨别兑换票？专家称，消费者可通过查验出票公司、子舱位代码、行程单等方面进行辨别。比如，里程兑换票有时是合作伙伴航空公司填开的机票，所以显示的票号不是消费者先前选择的那家航空公司；使用里程积分兑换的机票，对应的子舱位代码与正常销售的机票对应的子舱位代码也不一样。

　　一般来说，国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）。其中，经济舱又分不同的座位等级，通常S舱一般为联程、缺口程等特殊舱位，Z舱为代码共享留座专用舱，G舱为普通舱免折和常旅客免票，读懂了这几个代码，消费者就能提前获知自己的票是否是里程兑换票。同时，这种兑换机票的行程单上显示的票面价格是0元。

　　第四步：留意自己的积分账户

　　有些代理商会在网上购买积分，有些则会通过刷分、盗分兑换航空公司里程，再通过添加“亲属受益人”方式获得免票，再转卖给乘客。若消费者平时办过某航空公司的会员卡，也应关注自己的会员卡信息，一旦消费者发现积分被盗，应立即举报，航空公司会介入调查。购买这类机票的消费者可能当时毫不知情，但他们今后的出行却会因此产生很大风险，一旦被航空公司查证是盗用了积分的兑换票，可能会被直接拒绝服务，甚至索赔。

　　当然，消费者若希望既能买到尽可能的低价票，又保证真实性，按照专家的建议，可将第三方平台当做比价平台，下单购买时去航空公司官方网站或直销平台直接购买机票。一些航空公司已向会员推出官方渠道购票最优价承诺，若发现其他网站价格更低，还可申诉拿红包。