航空公司封杀去哪儿网 消费者：订票斗智斗勇
- 发布时间：2016-01-10 10:21:00 来源：中国新闻网 责任编辑：李春晖
郑强是北京一所大学的老师，因参加学术会议而经常订机票。他认为目前国内订票环境比较混乱，在线旅游平台订票存欺诈多、维权难的问题，但航空公司的网络订票服务不尽如人意。他以自己的经历向《工人日报》记者表达了自己对双方“分手”的看法，“无论何种订票方式，缺乏对消费者真正尊重的最后都是忽悠。”
2015年初，他曾通过去哪儿网订购了一张价值1000元左右的南航机票去江苏，后因时间冲突没有使用。按照规定，1年内他仍有免费改签的权利。但不久后，他发现这张机票在自己不知情的情况下竟已被人使用。
他首先咨询南航，南航客服称，此机票是经过去哪儿网订购，已经被卖掉，并向他提供了交易记录。他随后拨通去哪儿网客服电话，客服称该机票是平台上的代理机构出票，自己提供平台服务，遇到类似情况需本人和代理机构协商。几经周折后，他终于找到了该代理机构，然而该代理机构的客服拒绝赔付，称是郑强自己误了飞机导致机票无法使用，代理机构有权转让给别人。
早有准备的郑强全过程录音，并坚称维权到底。此时该代理机构的负责人方才认真对待，称可以为其改签机票，但需要再缴纳几百元的费用。
“真是霸王条款，偷了我的东西，我向他要，还要向我要赔偿。”郑强当时气愤难耐，准备诉诸法律。僵持一段时间对方才勉强同意赔付，前后拖了两个月，耗费了郑强大量的时间精力。“目前订票维权难，信用环境也差，订个票总是害怕被骗。”郑强说。
目前，他只在航空公司的官网上订票，“虽然贵一些，麻烦一些，但图个踏实。”但问题又来了，虽然安全，但是服务效率确实不高，让他感受最深的是一些航空公司的支付手段比较落后。他1月4日在国航官网订购一张机票，被告知需要使用较为繁琐的网银支付，不能使用支付宝或微信支付。如果没有开通网银，则需手机下载国航APP，方可使用支付宝等。
他告诉记者，后来他逐步摸到一些购买便宜机票的规律，这与技巧有关，更和运气有关。对于普通消费者来说，机票价格不那么透明，变化的规律也无从掌握。郑强无奈地说：“看来订张机票还要斗智斗勇。”
