这是一只2011

　　年组建的年轻队伍，11位成员，朝气蓬勃，每天在“方寸之地”服务客户，真诚待客、用心经营，管理资产日均约2亿元。他的名字叫中国建设银行福州乌山荣域支行理财团队。

　　■陈小文/文 叶诚/摄

　　一站式全方位服务VS点对点精准服务

　　对于客户来说，选择一家银行，不仅仅是选择某款理财产品、某位理财经理，更是选择一个全面系统的理财体系。客户在这里，不仅可以享受传统的存、贷、汇金融服务，还拥有专属的理财经理，享受个人投资、家庭理财规划、信息服务等全方位的金融和非金融服务。

　　“无论是对个人客户还是对单位客户，我们尽量让客户享受一站式全方位的服务体验。除了我们自己的精英团队，我们还有兄弟网点、上下级‘纵横’联动作为坚实后盾，客户来到乌山荣域支行便能满足其金融需求。”建行福州乌山荣域支行行长/理财团队负责人王海表示。

　　给客户提供一站式服务是基础，深入发掘客户需求实现点对点精准服务更是方向。“为了更精准地服务客户，我们建立了三个微信群。一个是收藏群，专门服务对纪念币、纪念钞、邮票等收藏纪念品有特殊偏好的客户。这样一来，建行一旦推出了一些不错的收藏类理财产品，便可第一时间在群里告知客户。”王海行长表示：“还有一个对公群和投资理财群，分别针对一些企业客户和对投资理财有特别需求的高端客户。”

　　满足需求VS规避风险

　　“去年股灾大跌前期，一位客户准备将1000万元资金投到建行代销的基金。”王海行长告诉记者，当时他对市场行情极为不看好，极力劝阻客户暂且不要投资，或者说只是少量投资。后来事实表明，此举至少为客户挽回了两三百万元的损失。

　　“客户这么大额度的基金投入，说实话对我们业绩上去是好事，可是站在客户角度，风险实在太大。我们极力劝阻，事后客户非常感谢我们。”王海行长谈及此事，一脸自豪：“如今，该客户对我们很信任，所有业务都在我们这里办理。即使后来公司搬家了，遇到办理业务，也还是选择我们这里。”

　　“作为理财服务团队，不仅要靠专业，还要从增加回报与规避风险两个角度，尽力让客户财富保值增值！”王海行长表示。

　　理财“好管家”VS问题“百事通”

　　“倾听客户——了解需求——提供建议——跟踪实施”，建行福州乌山荣域支行的理财团队，根据客户需求为其科学配置资产，并根据投资市场变化实施调整配置方案。通过紧密、流畅的团队协作机制，实现对客户需求的准确把握、对市场变化的及时响应，保证了理财规划的专业性和高质量。

　　“我们像管家，帮客户打理财富，看着客户‘财源滚滚’，甚至比自己投资赚了钱还要高兴！”王海行长笑着说道。

　　“理财是一种生活，不是单纯的数字游戏。”王海行长表示，团队成员们努力为客户提供全面的金融与非金融服务。像建微信群的另外一个目的便是为客户搭建起一个互帮互助的平台，即便理财师无法解决的，还有群里各行各业的其他客户一起帮助解决。

　　“建行乌山荣域支行理财团队特别专业、特别细心。我把这个团队平台当成了‘问题百事通’，遇到问题首先问问群里，总会得到一些意想不到的惊喜。”该行的老客户陆先生告诉记者。