农行兰溪市支行主动上门服务暖人心
- 发布时间：2016-01-04 06:35:17 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
农行兰溪市支行主动上门服务暖人心
2015年，农行兰溪支行秉承“客户至上”的服务理念，多次为特殊客户提供上门延伸服务，“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，受到客户一致好评，向社会传递出了农行的正能量。
百岁老奶奶忘记密码，家人为取钱犯难
去年12月14日一早，客户胡某行色匆匆赶到农行延安路支行，办理存单支取业务，连续输入三次密码失败后被锁定，客户一脸愁容。经询问了解，该存单为其百岁老母亲所有，密码已经完全想不起来，由于急需用钱而老人因病常年卧床，行动不便，情急之下，只能由胡某前来碰碰运气。在知晓情况后，兰溪延安路支行当即决定第一时间为老人开通“绿色通道”，组成上门服务小组，根据相关制度要求，及时安排双人上门服务，现场与其签署了委托授权书，并在当天为其办理了密码挂失与支取业务，替客户解决了难题，得到了客户及其家人的赞扬和感谢。
大爷重病在床急用钱，但身份证要升级
去年12月21日，客户仇先生拿着存折来到兰溪梅江支行办理定期存款代理取现业务，但因存款人当时开户的一代身份证需要升级，按照规定身份证升级业务必须由本人亲自办理。客户情急之下说出了实情，存折是其年逾九旬的爷爷的，老人重病在床，无法前来办理业务，但又急需存折内资金用来治病。得知情况后，梅江支行工作人员迅速将情况向网点负责人作了汇报，经过简短讨论，在确定风险可控的前提下，最终决定派出2名工作人员上门核实情况，将柜面服务延伸到客户的床前。拿着取到的救命钱，客户仇先生拉着工作人员的手，连连表示感谢！
通讯员 汪静 张倩 吴高
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