互联网+，万众创新。其实“互联网+”对传统企业的转型比纯创业公司有用的多，互联网是加速信息流通的一个效率工具，但脱不开的是纷繁复杂的业务逻辑。吃饭，最后饭总是要做出来；开车，车要生产出来；开车撞了，也要有理赔人员高效贴心的服务。

　　这就是为什么传统企业如果坚定转型，用“互联网+”嫁接自己的业务可以重新焕发第二春的重要原因。比如平安集团，除了积极布局互联网金融，从2014年开始，就在理赔环节积极应用移动互联网技术，这样大大简化了车主在出险后等待平安查勘员、到4S店定损、确定理赔金额等流程，节省了车主的时间。新技术与平安车 险的专业能力相结合带来惊人的效率，从事故发生到赔款到账，10分钟即可搞掂。这一切都是靠平安产险查勘员手中的E理赔手持终端设备来实现，可以高清拍照，还可以与平安车险系统直接对接。

　　“勘察位置可视化”，感受焕然一新

　　在和车主磨合新系统的一年多时间，平安发现，客户在报案环节的关注点是“及时到达现场”与“过程中的沟通顺畅度”，针对这个问题平安耗时半年开发了“查勘位置可视化”功能。客户可通过这个功能及时追踪查勘员的位置与预计到达时间，改善客户需求点，提升客户满意度。

　　“查勘位置可视化”功能并不复杂，是通过手持终端安装定位系统，并抓取客户位置，这样可以将抓取位置在内置地图上现实，标注路径，预计到达时间等信息。

　　在客户输入身份证号的同时，系统会提示客户获取客户的位置坐标，以便计算查勘员到达距离和预计的时间，客户点击允许后，坐标就会返回给查勘端。这时候一个类似我们使用的滴滴打车的地图就会被展开，自己的位置，和查勘员的位置都能清楚被看到，每隔三分钟，位置将被刷新一次。

　　平安此次运用创新的移动互联技术，让用户参与到查勘流程环节中，不仅提升了用户体验、增加品牌互动感，更是从消费者的角度出发，缓解出险后焦急等待的心理状态，让整个车险行业的服务标准又前进了一大步。同时，平安此次“移动互联网＋车险”的创新性服务举措，也引发了笔者对于车险行业乃至整个互联网创新模式的思考。

　　移动互联网布局，平安大有可为

　　在互联网思维的热潮下，传统保险行业在这个时候是该有“鲶鱼”出现了。在车险产业链的上下游有很多服务商，比如配件提供商、修理厂等，当平安将他们整合到自己的入口里，就可以为车主提供更好的服务。人们在猜想，平安会不会因此打造一个“车险+”的项目，用来连接车险产业链上下游的服务商，给用户提供一站式服务，并形成新的盈利模式，这或许会催生出一家新的互联网O2O公司。

　　当平安成了车主入口，那么就可以扩展出保险之外的服务。从买车、用车、租车、卖车、抵押等一切与车相关的环节，都可以在平安一站式完成，打造全新的互联网车主生态圈，探索更多商业模式的可能性。

　　从O2O到“O2C”，创新不止于此

　　我们已经进入了“互联网＋”的新经济时代，所有传统行业都在借助互联网技术，寻找突破点。平安一直在借助科技创新，将车险理赔从线下转到线上、从传统保险到互联网保险，打破传统理赔模式、开启车险行业的“互联网+”时代，此举颠覆了传统车险领域的思维和行为模式，对整个行业有着至关重要的启发和借鉴意义。

　　当我们还在谈论如何从Online到Offline的时候，平安已经在想如何从Online到Consumer（消费者）了。互联网科技创新就是要让我们的生活和工作效率成指数级提升，平安此次查勘位置可视化的推出，可见他们对于行业趋势的预测也是颇具前瞻性。同时，在传播推广的手段上也颇具互联网style： 在12月24日全天，当天，细心的车主会发现所有查勘车图标都替换成了“鹿车”。深圳有一位出险的车主居然迎来一辆Smart“黄金查勘车”的“大驾光临”，除了获得戴着圣诞帽的“熊猫阿宝”送出的贺卡和苹果外，竟然额外获得了1吨油的奖励。让客户大呼惊喜。

　　（符诗雅）