今年以来，淮海农商行准确分析和把握银行业面临的经营环境、市场机遇和风险挑战，主动适应存贷款利差收窄、盈利模式变化的现状，加快改进战略定位、业务模式和管理机制，寻找新的目标客户群体，建立与社区居民“门当户对”的广覆盖、差异化、高效率的社区金融服务体系，发展零售银行业务，满足日益增长的大众创业、小微企业金融服务的需求，打造社区居民“面对面”的银行。

　　加大宣传，提升社区居民对银行的认知度。加大社区金融宣传力度，全年组织6家支行开展3次“送金融知识进社区”活动，利用微信、电视、电台、报纸、网络、宣传单等群众喜闻乐见的形式，广泛宣传社区金融方便、快捷、贴近社区居民的优势，让居民明白社区银行市场定位就是服务城乡居民、服务小微企业，最大限度降低了信息不对称，为老百姓提供更加贴心的服务，与老百姓联系更加紧密。从而增强对社区金融的感知和认同，逐步扩大社区金融的影响力。目前该行针对社区银行发布的微信达61条，受众达109127人，社区百姓认知度不断提高。

　　加大社区网点布局，找准社区金融服务着力点。加强与10余家街道（社区）居委会的联系，把握合作共赢、互惠互利的方向，突出“简约实用、亲民智能、安全环保”原则，根据自身灵活的特点和优势，找准社区金融的着力点，发挥服务半径小、近距离接触客户的优势，免费为客户办理代收水、电、煤气等费用，通过服务质量和形象的改善，赢得稳定的客户群，目前该行客户数量已达41万户。

　　满足差异化金融需求，不断提升客户粘性。加大与高校的合作，共同研发大数据平台，深入分析和挖掘小区客户数据，掌握社区居民的不同偏好、差异需求，研究开发“易贷通”等差异化的产品供应及个性化服务，在风险可控的前提下，对社区金融网点进行授权，赋予部分分理处开展消费信贷和小微企业贷款的权限，“一站式”地满足社区居民及小微企业客户多样化消费及大众创业等合理需求，通过金融产品创新增加客户黏性，提升社区金融服务水平。

　　深耕零售业务市场，以科技为先导强调立体化服务。开立5家“夜市银行”，配备的自助设备是7×24小时服务，保证在日常下班后，小区居民仍可享受到社区银行各类金融服务。充分发挥人工服务、自助银行、电子银行三位一体的立体服务优势，有效满足居民差异化金融服务需求，配备ATM取款机、CRS存取款一体机、多媒体缴费查询机等自助化设备，供居民进行账户查询、存取款、转账、信用卡还款等业务操作。积极推广网上银行、手机银行、电话银行等互联网新型支付业务，逐步引导社区客户适应互联网金融服务手段，提高依靠自助设备办理金融结算业务的能力。同时，根据预约提供上门服务，使社区居民足不出户就能享受到所需的金融服务，尽量方便老年人、残疾人士等客户。

　　加大社区金融人才储备，为社区金融注入源头活水。启动人才库建设，内部培养具有一定商机敏感性与时代前瞻性思维的金融人才，承担起社区金融服务的营销与管理工作。重视对员工进行银行电子渠道等电子产品的培训，强化相关金融新业务知识再学习，培养一批能熟练掌握应用技能，快速、准确地对社区客户提供零售银行业务的行家里手，向居民推介新型银行模式体验信息，多方面满足日益增长的社区金融需求。

　　张利王苗