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亚马逊中国推售后延保新服务

  • 发布时间:2015-12-28 00:31:29  来源:国际商报  作者:李子晨  责任编辑:罗伯特

  本报讯亚马逊中国为中国用户量身定制的“心安保”延保产品已于近日上线,此举彰显了亚马逊中国深化售后服务体系、为用户提供优质的差异化售后服务的决心和努力。据悉,“心安保”产品是亚马逊与全球行业领先的延保服务商安信龙首次将业务合作拓展至中国市场,将为用户提供全方位的售后服务解决方案。

  上线初期,“心安保”延保服务共计推出750余个延保产品,覆盖亚马逊中国平台上手机、电脑、数码相机、厨房电器、大家电、办公设备在内的近400个电器细分品类。其中针对不同产品品类,提供“延展保修服务”、“只换不修服务”、“意外保障服务”、“碎屏保障服务”和“延展保修+故障保障服务”等主要类型的延保产品,用户可根据自己的需求,选购不同类型和年限的延保产品与服务。

  以苹果手机为例,用户在亚马逊中国购买苹果手机时,可以根据需要自主选择“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一种延保服务产品。以“延长保修”为例,当用户在亚马逊中国平台上购买iPhone6S时,只需再支付172元,即可获得延长1年的免费保修服务。在延保期内,用户将享受到“有故障,免费修,修不好,免费换”的服务。此外,若用户在购买苹果手机时同时选购“意外保障服务”或“碎屏保障服务”,在保障期内,因意外所导致的手机性能故障,用户可免费获得维修服务;修不好,还可以免费换新机。

  “心安保”延保服务不仅能够延长电器的保修时间,也拓展了电器的保修范围。针对亚马逊销售的所有电器,“心安保”都提供了“只换不修”服务,该服务特点为以换代修,可以为用户创造更为良好的服务体验。当亚马逊中国用户购买一台价值199元电饭煲,并同时购买了“第2年只换不修服务”,在厂家保修期结束后1年内,如果电饭煲发生故障不能正常使用,用户可以直接免费换得一台全新的电饭煲;如果同款电饭煲已在亚马逊中国下架,用户将可免费获得一台同功能的全新电饭煲。

  目前,亚马逊中国与安信龙合作的延保服务覆盖自营和第三方平台电器类产品,用户只要在亚马逊中国购买电器产品,都可以加购延保服务。“心安保”延保服务也为亚马逊中国用户特设了专属的400服务热线,由专业的客服团队指导客户完成免费维修或换新等服务。未来,亚马逊中国计划将“心安保”延保服务拓展到亚马逊中国“海外购”商店中的电器产品,从而进一步维护中国用户在跨境购物中的消费权益,并在售后服务上得到更多便利。(李子晨)

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