12月16日，“黄埔海关12360”微信公众号开通两周年。两年来，黄埔海关12360微信平台关注社会需求，在创新中稳步发展。目前已拥有“新政速递”、“埔关拍卖”、“小编推荐”、“政策解读”、“通关小百科”、“改革之窗”、“热点聚焦”等多个特色专栏，切实站在企业和公众的角度，务求把最新、最快、最全的信息及时推送给社会公众。

　　创新发展开启便民新渠道

　　今年3月，黄埔海关12360微信推出自主服务功能，形成“阳光通关”、“专题推送”和“公众参与”三大服务板块，实现微信查询报关单、舱单与运输工具通关状态，跨境电商个人预计税款、业务现场挂号等功能。目前该功能已独家进驻广州市委、市政府官方微信“中国广州发布”企业服务版块，便民服务范围进一步扩大。此外，作为黄埔海关政务新媒体，热线还不断尝试采用群众喜闻乐见的方式解读政策法规、宣传改革成效。如在全国海关首创“黄埔海关12360公益小讲堂”，采用活泼幽默的动画解读海关改革热点；联合公众号“中国广州发布”开展“2015全国知识产权宣传周黄埔海关开放日”、微直播“黄埔海关业务管理一体化改革开放日”活动，邀请网友、媒体及企业代表至现场，通过现场体验、观摩执法、互动提问等环节，生动宣传海关执法特点和改革实效，打通服务群众的“最后一公里”。

　　爱岗敬业真情服务暖人心

　　2015年国庆长假第一天，黄埔海关12360微信平台收到一个留言，某企业进口的货物已到达口岸准备办理通关手续，但向海关申报时系统提示“经营单位超期或被布控”，无法进行报关而向热线求助。根据留言描述，热线人员初步判断是因为企业没有按照海关总署公告要求按期报送年报而导致通关被锁定。热线人员通过查询企业编码，发现该企业的报关有效期是2015年7月31日，证实了热线人员的判断。热线人员立即在微信上联系留言人，详细指引其向注册地海关提交书面报告，并留下后台专家应急处置电话。很快该企业在微信留言回复：“多亏有12360微信平台，否则真不知道该怎么办才好，我的问题已经得到解决，非常感谢你们。”

　　屡创佳绩优化提升无止境

　　两年来，黄埔海关12360微信公众号共推送信息698条，网友留言咨询事项100%限时回复，微信公众平台粉丝数破万。2014年黄埔海关12360热线工作室被授予“广东省巾帼文明岗”荣誉称号，并获黄埔海关年度集体嘉奖。在海关总署举办的2015年“12360岗位练兵”中，热线全体人员立足岗位成才，积极备考，勤学苦练两个多月，最终勇夺泛珠赛区集体二等奖、选手个人最佳表现奖。

　　据悉，黄埔海关12360微信公众平台将紧贴海关改革步伐，再次升级“微服务”功能。升级后，通关数据查询范围由黄埔海关扩大到泛珠4省各个关区，查询类型除报关单查询、舱单查询外，增加空海运舱单查询、公路舱单信息查询、公路舱单承运确报查询。同时创造性地通过与企业IC卡绑定认证，实行海关与企业之间“点对点”消息推送，实时发布海关通关提示信息，业务办理进度等，力争打造黄埔海关公开政府信息，提高执法透明度的一块便民服务“招牌”。