本报讯（记者 邹伟） 昨天，省质监局发布“2015江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告”。其中，市内公交排名第一，家居装修排名垫底。在全省13个市十大服务行业公众满意度综合排序中，常州位居首位，南京排名第四。

　　市内公交：服务持续改善，满意度拔头筹

　　市内公交的公众满意度在十大服务行业中最高。

　　【建议】被访者有37.83%抱怨车上电视音量大广告多。公交企业不仅要保持车况车貌保持完好状态，也要注重车内软环境的营造，增强市民乘车的舒适体验感。针对市民反映公交线路安排不合理，车辆调度不均衡的问题，公交企业应充分应用GPS定位手段和大数据处理技术来优化公交线路，合理科学调度车辆，有效提升公交营运效率。

　　银行业：排队时间长、手续烦琐等问题仍存

　　银行业服务改善明显，公众满意度排名第二。但仍存在排队等候时间长、办理业务手续烦琐、产品宣传与实际不符、收费项目多等问题。

　　【建议】加快流程银行建设步伐，尽可能减少前台处理业务的压力，努力简化客户操作手续，缩减客户交易等候时间，不断提高客户满意度。强化诚信经营，提供阳光服务。对推出的理财产品和提供的服务要注重宣传引导，讲信用、守承诺，不但要介绍其收益性，更要提示其风险面，避免误导消费者。订立合同要公平规范，各项收费要清晰明确、定价合理有据，杜绝多收费、乱收费和搭车收费的行为。

　　物流快递：包裹损坏和丢失现象时有发生

　　物流快递行业公众满意度排名第四。被访者不满意的问题主要有：包裹损坏、投诉处理不及时、丢件时有发生、服务态度差、拖延送货、查询信息不完整、派送范围小等。

　　【建议】物流快递企业要建立快件保护体系制度，加强对快件的安全保护监控，对快件制定严格统一的存放、保管及配送制度，在恶劣天气情况下，有快件保管、派送的应急保护措施，尽量降低破损件的发生率；加强信息化建设，全面提升企业管理水平；提高从业人员的职业素质。国家有关部门须加强服务监管力度，完善行业规则。

　　家居装修：连续两年垫底，缺诚信成 “顽疾”

　　今年的家居装修行业公众满意度虽然比去年略有提高，但在十大服务行业中再次垫底。该行业备受诟病的问题主要有：偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实、防水处理不好、承诺难兑现、装修人员安全意识差、低廉报价后装修中再不断加价、设计师沟通能力差等。

　　【建议】要发挥装修企业的质量主体责任，强化内部管理提升家装服务和产品品质；加强行业自律，充分发挥行业协会的力量，建立健全规范约束机制，引导家装企业诚信经营；相关政府部门应进一步加大对家装市场的监管力度，将诚信度不高，屡遭投诉的家装经营单位，作为重点监管对象，加大处罚力度，净化装修市场，力促装修行业有序健康发展。

　　南京养老服务公众满意度全省第二

　　本报讯（记者 邹伟） 省质监局专门对我省城市养老服务公众满意度进行了测评，并于昨天发布测评报告。全省养老服务公众满意度指数为70.23，处于比较满意水平。其中，南京为75.99，在全省13个城市中排名第二；常州76.25，排名第一。

　　测评结果显示，对孤寡困难老人的安置情况较好，全社会对老年人的关爱程度较高，居民对养老负担有一定的承受能力，申请入住公立养老机构的难易程度得分最低。

　　全省养老服务存在的亟待解决的问题主要有：养老服务供给不足，供给质量不高，助餐、家政、安全巡护、医疗保健等服务的提供不尽人如意，不能适应我省社会快速老龄化的趋势；地区之间发展不平衡，苏北地区满意度明显偏低等。