1实体店集中精力细化体验服务、电商店商巨头结束对峙开始牵手、跨境电商纷纷落地发展——

　　核心提示

　　福州零售业近几年可谓动荡不安，一方面，迅速发展的电商试图向线下市场延伸，另一方面，传统的零售实体店也转攻线上市场，但如何融合线上线下两大市场，电商和店商都在苦苦探索，难有成果。今年透过福州零售业发展的种种现象，记者发现，无论是电商还是店商，对融合线上线下市场的经营思路似乎隐隐出现，其中福州传统实体店在向“互联网+”靠拢的同时，也更加明确地向体验方向发展，原来O2O自建渠道的电商巨头或店商巨头今年突然转变方向，携手原先的竞争对手，还有跨境电商纷纷落地开店，便利店作为“最后一公里”的端口引来电商平台争夺等，明后年这些新的发展态势可能会更加清晰地展现出来。 ■记者 谢充灵 文/摄

　　增强核心优势超市和百货细化体验

　　相对于电商，实体店的商家们都已意识到，实体店最大且最核心的优势就是体验，如何实现更好的体验，各商家今年已有更多的心得。

　　很多市民注意到，现在福州实体店的服务相比以往更具人性化了，比如城市综合体，今年上半年纷纷开始对停车场进行改造，为缓解车主进出停车场排长队的现象，多数都将停车场进出口从取卡改为电子拍照；在停车场内，为方便车主找空闲车位，在停车场上方设置显示灯；还有为方便车主找车，又在电梯口设置了找车的显示屏。

　　在商城内，类似的也有不少，比如在整个商城内开通免费WiFi，方便消费者在购物时比价，吃饭看电影前也可提前预订座位，同时为防止消费者逛商城时手机用电不足，东百、天虹等又设置了免费的手机充电站，消费者还可免费借用充电宝等。很多超市也推出便利市民购物的措施，比如永辉推出快捷自助计量、自助收银等措施，缓解顾客排队等待久。

　　除了超市的免费寄存柜外，福州的大型城市综合体如万达也设置了超大型的指纹寄存柜，消费者在购买商品后，可以把它们暂时存放起来，而不用拎着一大堆东西去吃饭、玩乐、看电影。此外，福州的不少超市，如新华都、沃尔玛等今年开始针对周边客群推出了送货服务。

　　“市民的消费是多样的，除了购物，还有吃喝、休闲娱乐，这些都得在实体门店进行，受电商的冲击不大。”业内人士说，实体店在增强体验方面只能是下“细功夫”，解决市民在消费过程中遇到的各种问题，消费者觉得到实体店消费越来越方便，有更多的好感，忠诚度才会更强。

　　便利店成电商“最后一公里”必争入口

　　无论是店商还是电商，在近几年的客户争夺战中，都很清楚后期的竞争优势都将体现在“最后一公里”上，而这“最后一公里”最重要的点便是便利店，于是电商平台今年都开始疯狂圈定设在居民小区的各个便利店。

　　记者了解到，虽然早在去年就有一些电商平台开始接入便利店，但更多电商平台则是从今年开始介入这块市场。据了解，目前在福州针对便利店的电商平台就有便利宝、西特管家、掌合天下、便利帮等近十个，其中有些已在福州周边配置了大型仓储配送中心，比如便利宝在闽侯设置了10000多平方米的云仓集配中心。

　　从目前的情况看，各个电商平台的经营模式大同小异，多数是提供互联网平台，平台内聚集了各种民生产品供应商或生产商，便利店加入后，采购商品就可以像网购一样更加简单，而不用像之前需要和不同的供应商进行谈判，而且电商平台将个体便利店联合在一起，在某种意义上形成抱团采购，成本也更低。

　　昨天记者采访了解到，经过今年的圈地，福州不少电商平台都夺取了大量的便利店资源，其中掌合天下在福州合作的便利店已有上千家，更多的是便利宝，已有近4500家合作的便利店。

　　福州一些电商平台的相关负责人坦言，目前他们所做的是要改变便利店的零供关系，减少采购环节，节约成本，但对电商平台来说，最重要的是圈定便利店这个端口后，进一步发展OTC业务，通过便利店，将商品直接销售给顾客。

　　“电店”O2O渠道从“自建”变“借鸡生蛋”

　　一说到阿里巴巴、京东、永辉、苏宁，多数人想到的都是竞争对手，但出乎意料的是，今年这些零售巨头开始双双联手了。

　　今年8月初，永辉宣布与京东签署战略合作框架协议，永辉超市将以9元/股向京东邦能、江苏圆周、第一大股东牛奶有限公司和实际控制人张轩松先生非公开发行717.7万股，募集资金总额不超过64.6亿元。京东邦能和江苏圆周的控股股东均为刘强东和孙加明，发行后两公司合计获得永辉超市10%的股权。进入12月，双方又宣布，双方O2O业务京东到家正式合作，永辉超市上线京东到家APP平台并开始正式运营。

　　就在永辉和京东宣布合作后一周左右，阿里巴巴集团与苏宁云商集团股份有限公司共同宣布达成全面战略合作。根据协议，阿里巴巴集团将投资约283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东。与此同时，苏宁云商将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行股份。他们的合作从今年“双12”活动中就已体现出来。

　　对“电店”巨头的合作，业界认为最主要的是各个商家都无法通吃线上线下市场，如为了迎合新的零售发展趋势，早些时候苏宁就开始向线上市场延伸，大力发展易购。永辉超市近两年也开始攻向线上市场。作为线上零售商代表的京东和阿里巴巴在近几年则是试图“落地”发展，但总体看各个商家无论是从线上往线下，还是从线下往线上发展，都比较艰辛。而线上线下强强联手就成为它们节约资源、快速融合的最好方式。

　　事实上，今年不仅是这几大巨头，在福州的国际快时尚品牌也是从原来的与电商巨头对抗转向了合作融合，如 ZARA 和PULL&BEAR等都在天猫同步开店，在今年的“双11”促销中，都是线上线下同步展开，引人关注。

　　不过，在很大程度上，电商店商巨头的合作能否真正实现“一加一大于二”的效果，还有待在日后的实践中检验。

　　跨境电商店蜂拥而出进口商品量增价跌

　　对福州市民来说，今年福州商品市场最大的变化就是随着跨境电商体验店的蜂拥而出，进口商品大量增加。

　　福建自贸试验区福州片区挂牌后，福州跨境电商体验店就日益增加，其中最集中的就是马尾。在马尾东江滨大道，就有福建自贸区福州片区跨境电子商务产业园，该产业园设立了台湾馆、北美馆、法国馆、日韩馆、东南亚馆等，销售的进口商品品类多达数千种；在福州保税区进口食品交易市场内2万平方米的海丝商城，已有泰生活、印卖客、澳卖客等40个左右的精品馆对外营业；位于马尾亭江104国道旁的福建自贸区福州片区进口商品展示直销中心，已有千余种来自东南亚、欧美等地的进口商品在展示、销售。

　　今年下半年以来，跨境电商体验城或体验店又开始向台江、仓山等地延伸，福州很多零售巨头也争相进入。像天虹，今年9月就在其万象店和王庄店设立了两家跨境电商体验店，店内经营500多种产品，涉及生鲜、水果、婴幼儿食品、化妆品、休闲食品、酒、调味品等。紧接着，福州新华都超市也在其大景城店开设起跨境电商体验店。

　　到今年底，仓山的几大跨境电商城也相继进入营业或试营业，其中海峡国际智贸城已有数十家电商企业在营业，形成了进口商品一条街。在南三环北侧的利嘉国际商贸城也在加紧建设，记者看到，其进口商品直销中心、保税商品展示交易中心、出口商品销售中心都已引入不少电商企业，其中不少已开始试营业。

　　随着跨境电商体验店的不断涌现，福州市场的进口商品大量增加，其中各大超市都扩大了进口商品的经营面积，大增进口商品的经营品种，在街头，各种进口商品专卖店也如雨后春笋般冒出。这也导致进口商品价格的大幅下降，特别是奶制品、啤酒和葡萄酒等，其中很多进口啤酒的价格都下降了四五成，500毫升装的啤酒从原来的七八元降到了三四元，1升装的牛奶也从原来的十几元降到七八元。