因“人”而变回归零售本质
- 发布时间：2015-12-22 09:32:26 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■谢充灵
福州零售业的经营模式经过近几年的探索终于有了些眉目，细细盘点、究其原因，归结起来，因“人”而变，回归零售本质是关键。
作为实体店代表的商场，此前电商兴起时，各商场都扬言进军线上市场，争相开设手机APP，但时至今日，这些商场的APP多数已无人问津，个中原因就在于不实用，也就是对消费者几无用处。而近两年，福州各大商场更多的是将精力放在改善服务上，让消费者不用绕整个停车场找车位，让消费者不用拎大包小包的东西逛街、吃饭，让消费者不用再排长队结账，于是受到普遍欢迎，这就是因“人”而变的结果。
今年跨境电商体验店迅速发展，其中很多都引得大批市民及游客前往体验，在节假日甚至人气爆棚。之所以这些跨境电商体验店会受欢迎，是因为它们可以让市民不出国门享受更低价、更放心的“全球购”，而不用千里迢迢地去海外抢购奶粉、马桶盖等，所以这种业态或经营模式受欢迎也是因“人”而变的结果。
类似的例子还有很多，综合看，因“人”而变，主要就是围绕人的需求和为人服务两方面。从前者看，国务院提出了消费升级，包括服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费和农村消费等六大方向，这是人们生活水平提升的必然结果；从后者看，就是提升体验，如何让市民的消费更便捷、更舒心、更放心。
近年不少商家都期望能创造出一种高大上、能颠覆整个行业的零售模式，但事实证明，还不如脚踏实地以人的需求为中心转变经营方式来得有效。因“人”而变，其实就是零售业的本质，即针对消费者的改变，更低成本、更高效率地提供消费者所需要的商品或服务。
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