到底是不是移动办的？
- 发布时间：2015-12-19 08:32:59 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
●手机来电号称“移动公司回馈客户”，“工作人员”对机主姓名资费等信息了如指掌
●“包月套餐”退订需拨打10086办理，移动客服表示“电话可能来自一些移动营业厅”
“某先生/女士您好，为回馈老客户，公司特推出5元彩铃包月套餐，歌曲任意换。”最近一段时间，不少市民都接到过这种自称“移动公司工作人员”的电话，虽然是由手机号码拨出，并非移动官方号码，但“工作人员”对客户姓名、手机资费等信息了如指掌，使不少市民信以为真。但办理后却发现，所谓的“彩铃歌曲任意换”是系统随机更换，想要退订则非常麻烦。
市民陈小姐上月初接到一个“187”开头的手机打来的电话，“她说自己是移动公司的，现回馈老客户。”陈小姐说她第一直觉就是骗子，但对方随后报出她的名字及手机资费信息，并表示只有公司内部人员才可以看到客户信息。“当时想着只有5元钱包月彩铃，换着玩也没关系，而且她告诉我要取消可以直接打10086客服热线，就觉得还是可信的。”
后来陈小姐发现，5元彩铃包是为她加上了，但是她的彩铃每天都是乱七八糟的歌曲，“原来所谓‘歌曲任意换’是系统自动变换，都是些奇奇怪怪的网络歌曲，听都没听过。”陈小姐告诉记者，她当时想不合适就取消好了，便拨通了10086人工台，在月底取消了包月彩铃服务。令她没想到的是，前几天她又接到了这个“187”的电话，询问她是否续订明年1月份的5元包月彩铃，陈小姐随即表示自己已经退订了服务，不需要续订。但这位“工作人员”却告诉她，她的5元彩铃服务依旧存在，本月也已经扣费，取消需要打10086。
带着质疑，陈小姐又拨打了10086电话，并对人工客服人员表示自己上个月已经退订了该服务，为何这个月还会被扣费，客服人员表示系统显示陈小姐的号码确实还有这个服务，可以帮她进行退订处理。
随后，记者以接到彩铃订阅电话为由致电10086客服热线，向人工客服咨询“办彩铃业务的人是否为移动公司人员？为何办理时是用手机号码打来？这些人怎么会对自己的个人信息如此了解？”对此，客服人员只向记者表示，电话可能来自一些移动营业厅，但查询不到具体是哪个营业厅，而对于他们为何详细了解客户信息等问题则没有做出回答。
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