2015年12月18日，中国民生银行广州分行迎来19周岁的生日。19年前，伴随着珠三角地区的经济发展大潮，民生银行广州分行扎根羊城、坚持创新，开启了服务珠三角的发展之路。经过19年的发展，该行各项业务取得长足进展：截至2015年9月30日，该行总资产已达2027亿元，各项存款余额1442亿元，各项贷款余额529亿元，设有中山、东莞、佛山、惠州四家二级分行，营业网点54家。

　　根植实体经济

　　携手企业客户共谋发展

　　民生银行广州分行根植实体经济，主动快速融入并积极参与地方项目建设，同时不断探索企业客户综合服务，创新打造了注重客户体验、深入企业经营活动和经济活动的公司战略客户金融服务方案，以及集融资、结算和增值为一体的中小企业金融服务方案，为广东省超过4万户企业客户提供全方位的金融服务。

　　19年来，该行先后与广州市政府，惠州市政府，东莞市政府，广州荔湾区、番禺区政府等签订了银政合作协议，深入开展银政合作，积极支持城市基础设施建设。同时，在与大型国有企业的合作中，该行亦以“商行+投行”的模式，着力打造金融管家服务品牌。如2014年，民生银行广州分行作为主承销商之一，成功帮助广州地铁集团发行25亿元超短期融资债券；今年12月，该行又携手中银香港、汇丰银行联合主承销，帮助广州地铁集团首次在中期票据项下成功发行3年期、5年期总计6亿美元债券，助力大型国有企业成功攻入境外资本市场。

　　大数据、低门槛

　　解决小微企业融资难

　　作为最早制定和实施小微战略的商业银行，民生银行广州分行紧跟总行战略部署，在小微金融服务领域全心投入并且不断创新，在信贷新增资源有限的情况下，全力保障对小微信贷的投入，并根据小微企业需求进一步扩大服务范围，运用大数据分析、移动互联网技术打造特色金融服务，坚定地支持着广大的小微企业。截至目前，该行累计发放小微企业贷款超过1000亿元，小微客户数近50万户，乐收银POS装机数累计近12万台，各项数据位居广东地区商业银行前列。

　　据悉，该行将移动互联、大数据分析等先进的科技手段融入小微金融业务，开发了小微规划战略地图、小微数据仓库、小微大眼睛、小微标识管理等电子管理系统，结合客户所属商圈、行业、产业链、产品数据等多维度进行客户分层，并综合客户体验及整体需求，设计了多样化的贷款产品、推进申请及审批流程的电子化。例如该行于2014年推出的网乐贷产品，通过调用数据平台信息，实现了完全网络化的自助申请方式，截至目前，已为超过1.2万户小微企业客户累计发放贷款达121亿元。不仅如此，该行还实现了产业链小微金融的名单式规划和整体业务开发，并通过下调利率、降低担保成本、实施透明的收费制度、严禁乱收费、减免小微企业结算服务收费等措施，进一步降低小微企业的融资成本。

　　“好邻居”式服务，

　　打造社区金融新模式

　　近年来，民生银行广州分行积极践行“普惠金融”理念，率先铺开小区金融布局及社区网点建设工作，遍布广州、佛山、东莞、中山及惠州的超过200家社区网点（含社区支行和自助网点）打造了民生银行小区金融的金字招牌，为近32万户居民送上近在家门口的综合财富管理服务。

　　为提升社区网点的综合服务能力，该行持续优化网点布局、打造专业的财富管理团队、全面整合产品资源和业务平台，通过系列客户关怀和回馈活动，积极探索实践，逐渐形成了贴近社区居民的“好邻居”式金融业态。据悉，今年以来，该行已在社区开展了多项广受好评的大型活动，包括“我要上春晚”、“民生邀您作代言”、“活力民生·舞动羊城”广场舞大赛及“尽享好礼、幸福到家”社区主题活动等。同时，还通过引入民生电商的O2O平台，打造贯穿线上线下的社区生态圈。多样化的社区附加服务，使该行社区网点快速拉近了与社区居民的距离，逐渐赢得了社区居民的信赖。

　　此外，在成为社区居民“好邻居”的基础上，民生银行广州分行还成立了“富筹者联盟”团队，为社区居民提供专业的金融服务，不仅包括金融产品的供给和购买咨询服务，还同时涵盖了特定客户群的专属财富管理服务。

　　全渠道整合提升

　　助力普惠金融

　　近年来，民生银行广州分行整合传统金融优势及互联网金融理念，不断e化、易化、异化产品与服务，即让产品与服务线上化、简单化，进而实现差异化，逐步打造数据应用平台和移动金融服务平台，搭建起线上获客、服务和提升的新平台。其中，该行微信公众号推出了线上发卡、线上售后、线上理财等便民服务，目前粉丝量已近100万；手机银行客户数已近120万户、年交易量突破7300亿元。

　　同时，该行重视线上与线下渠道结合，狠抓厅堂服务转型提升，于2013年着手开展“智能厅堂”项目，智能化改造系统、流程、物理环境，从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验，有效地将厅堂客户排队等候时长平均缩短50%以上。通过一系列积极的改革和举措，该行正在构建金融便民服务体系，致力于让每个客户体验更好的金融服务生活。（刘薇）