12月14日至15日，备受瞩目的上海合作组织成员国政府首脑（总理）理事会第十四次会议（简称“上合会议”）在河南郑州圆满落下帷幕。在本次世界级高规格会议背后有这样一支队伍：他们拥有过硬的金融知识、会讲流利的外语，用饱满的热情、精湛的服务，为会议期间提供了高效涉外金融服务保障工作。他们就是中国银行河南省分行成立的“上合会议金融服务小组”。借助本次会议，该行向世界展现出中国银行国际化、专业化的品牌形象。 倪子 杨长生 刘懿

　　中行省分行圆满完成

　　“上合会议”金融服务工作

　　担当社会责任

　　做最好的银行

　　事无巨细

　　精细化服务暖人心

　　“刚接到电话时，我们既紧张又兴奋。在行领导的安排下，从加强外币兑换、鉴定外币等业务培训，到仪容仪表礼仪培训，我们都进行了反复训练。经过仅两天的准备，最终顺利完成涉外金融服务。”回忆起服务“上合会议”时的日子，中国银行河南省分行从全省层层筛选出的这8名“上合会议金融服务小组”志愿者仍显得有些激动。

　　“看，这是中行为迎接外宾特意制作的宣传册，内容涵盖中国银行简介、中国银行河南省分行简介、河南省简介、中行个人金融业务介绍、涉外分支机构以及河南名胜古迹，外宾们非常喜欢。”更让这些志愿者骄傲的是，宣传册包含中文、英文、俄文3种官方语言，全由他们亲自操刀翻译。在定点酒店内临时增加的ATM设备，他们也细心地用中英俄3种语言设立温馨提示牌百余个。

　　短短几天的相处，这8名原先并不熟识的志愿者也结下了深厚友谊，体会到了团队合作带来的感动与成功。

　　发挥优势，做好涉外金融服务

　　据该行相关负责人介绍，接到上级通知后，他们积极响应，多次召开专项会议进行部署，深入接待酒店逐个了解涉外金融服务需求，及时增配POS机、ATM机等23台，调配美元、卢布等25种外币现钞共计折合500万美元，以及人民币现钞300万元用于现钞配送，并通过外管局绿色通道加急增设外币代兑点两个，并对酒店外币代兑点人员开展专业培训，全面提升会议接待酒店的涉外金融服务水平。该行调配充足美元、卢布等25种外币以及人民币现钞，同时配备了大量小额货币。据统计，会议期间6家外币待兑点累计兑换外币近28万美元，有效满足了会议期间的货币兑换需求。

　　该负责人表示，考虑到上合组织成员国中俄语运用较为广泛，本次专门抽调掌握俄语的员工参与会议服务，与英语专业以及外币兑换、涉外服务熟练等工作人员有23人。其中，8人在接待酒店现场服务。他们共同组成“上合会议金融服务小组”，深入接待区域，为参会外宾提供金融服务。得益于在涉外金融业务领域优势显著，该行顺利完成接待任务，获得社会各界好评。

　　全面备战，提升网点服务水平

　　除此之外，该行还组织郑州市辖区内营业网点积极开展外币兑换、旅行支票、外卡取现、反假货币知识等国际业务培训，学习上合组织会议相关知识，要求各网点柜台员工掌握常用英语及国际服务礼仪，通过弹性排班、提高电子渠道分流率等有效措施，适时分流客户，全面提升涉外业务办理速度与网点服务水平。会议期间，除5家网点因安保需要暂停营业外，其余71家网点均正常营业，全力保障会议期间金融服务。

　　同时，该行对全市范围内749台自助终端、ATM机及5000余台POS机等机具设备进行全面检查和维护，保证设备正常运转。针对各类安防、运营突发事件，制订应急预案并进行演练，建立24小时值班机制，确保问题及时高效解决，全力做好会议期间后勤保障工作。

　　作为一家国有大行，中国银行河南省分行在自身发展的同时，时刻不忘肩负的社会责任，在服务地方经济和社会发展中做最有责任担当的银行。本次圆满完成了上合组织会议金融服务，再一次体现了该行“担当社会责任，做最好银行”的大行风采。