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家政O2O你试过吗?

  • 发布时间:2015-12-11 06:39:40  来源:西安日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  乙未年已进入尾声,眼看还有不到俩月时间又要到农历新年了。记者了解到,因为担心临近春节家政人员会供不应求,不少市民已提早准备,开始预约保洁人员来家大扫除。与往年不同的是,随着互联网家政的兴起,通过手机下单、在线预约找保洁的方式成为西安不少家庭的新选择。

  ■记者樊华

  动动手指就能下单操作更方便价格更实惠

  互联网改变生活,用户需求多元化催生了一系列O2O(即将线下商务的机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台)上门服务,除了叫外卖、洗车、干洗外,不少西安市民已经感受到,家政服务今年也受到了“互联网+”的冲击与改造,用户只需下载一个APP(可以安装在手机上的软件),便可随时随地预约所需的家政服务。

  昨日,记者在手机应用商店输入关键词“家政”,立刻检索出多个相关应用,比如无忧保姆、阿姨到家、懒人家政等。随后记者下载了在西安本地用户关注度较高的来人到家、58到家等家政APP进行体验。

  打开来人到家的界面,选择西安后,可以看到首页出现包括家庭保洁、窗帘清洗、沙发保养、甲醛处理、专业擦玻璃、管道疏通等17大类的选项。此外,在界面最上方还有下单即送200元优惠券、窗帘清洗特惠199元/套等的醒目宣传语。

  而另一款58到家的APP,除了界面上的家政内容同样按项目划分外,还对各项目的具体服务范围进行划定,如清洗一台欧式油烟机价格为105元,清洗将达到油烟机内外表面洁净光亮,油盒、油网和止回阀无油无痕消毒,涡轮壳、涡轮除油消毒,保证工作区域干净等。

  家政APP的知晓度、使用率如何?通过走访,记者发现,目前多是年轻人在尝试、使用该类软件购买家政服务。今年32岁的徐先生表示,他和妻子都在航空公司工作,平日较忙,家里的保洁工作一直交由他人代劳。“以前是在小区里的家政公司办卡,叫保洁阿姨定时打扫。偶然发现网上也能预约了,尝试之后感觉挺好,现在都改用手机了,服务内容、服务质量都没变,只是叫的方式变了,比之前更方便也更优惠。”徐先生说。

  客户体验参差不齐有人直呼完美有人吐槽干活拖沓

  与徐先生相同,刚刚结婚不久的“90后”女孩恬恬告诉记者,她是微博的忠实用户,而今年微博一直在向她推送来人到家的促销信息。“刚开始没在意,眼睛和大脑都选择自动屏蔽,可是次数多了,就发现30元/4小时,或者40元/4小时的家庭保洁服务与市面上动辄上百元的相比也太便宜了点。因为我的新房150平方米,面积较大,每个周末光收拾房子就得花上一天,累都不说了,忙了一天还老打扫不净,我索性就在手机上下了好多订单,请专业人员打理,没想到不仅返了优惠券,还赠送了50元红包,感觉赚到了。”恬恬笑呵呵地表示,因为体验度好,今年过年前,除了自己家,她还特意为两方父母都预约好了保洁服务。

  用户体验后,评价都这么高吗?记者在一款家政APP的淘宝网店内看到,累计的3300多条评论中,评价参差不齐,中评、差评超过100条,其中大多是反映预约的保洁人员迟到、做事拖沓、不认真等问题。

  对此,在高新某电子商务公司上班的余女士深有体会,她说自己最近也尝试了一下家政O2O服务,结果实在不敢恭维。约好早上8点来家打扫,结果保洁员下午2点才到,比预约时间晚了6小时,另外干活磨磨蹭蹭,故意拖延时间,4个小时的时间只擦洗了家里两个房子的窗户。“我气愤不过去投诉,结果被客服各种推诿,实在是体验不好。”余女士吐槽说,细细想来,O2O企业大多是初创企业,为了赶上O2O这个大风口很多是匆匆上马,平时注意力都放在了抢占市场、补贴培育用户上,忽略了对自身团队质量的建设和用户体验的关注。

  家政O2O前景被看好但尚不能取代传统实体店

  据统计,2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元,今年仅纯家政业务已经超过了1.2万亿元。随着中国老龄化的加剧,再加上二孩新政,这将是一个持续增长的市场,家政O2O前景被看好。

  陕西省家庭服务业协会副秘书长康沙萍认为,家政行业要发展,必须突破传统,线上线下结合的互联网家政发展模式势在必行。“今年不管是外来企业,还是像西安蜗牛家政这样的本土企业,虽然都开始尝试线上服务,并取得不错的效果,但再好的家政线上平台,不仅不能取代实体店,同时还需要有线下传统门店的支持。”

  康沙萍举例道,虽然家政服务可以像人们购买化妆品、服装一样在网上进行,但网购这些东西是一次性成交,买家不满意可以退货,但家政O2O卖的是服务,商品价钱虽可控,可家政员的能力、服务质量却因人而异,是不可控的。家政服务卖的是长久服务,仅靠O2O是不现实的。“这就像介绍对象一样,虽然网上了解好情况、看了家政人员的照片,可有些雇主还是想要提前见一下家政人员,当面了解其人和能力,才放心让其上门服务。”因此,虽然整个行业刮进了一股互联网风潮,但家政行业的标准化、职业化仍需要线下管理。因此家政传统行业被互联网家政取代的路还很长。

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