整治旅游市场乱象得靠重拳
- 发布时间：2015-12-10 08:32:04 来源：南昌日报 责任编辑：罗伯特
黄仕琼
近日，国家旅游局陆续公布了四批处理扰乱旅游市场秩序典型案例，对涉及不合理低价游、强迫购物等行为的旅行社停业整顿并处罚款，取消星级旅行资质，相关责任人被处罚，涉案人员涉嫌违法问题移交公安机关查处，涉事导游被吊销导游证。旅游部门对市场乱象祭出重拳，给广大游客撑了腰、出了气，令人拍手称快。
提起不合理低价游，不少人都忍不住吐槽：本来指望享受一次“价廉物美”的快乐旅行，最终得到的却是一回“省钱不省心、省旅游费难省购物费”的糟心经历。前段时间发生的云南、张家界等地导游辱骂、恐吓游客的事件中，游客从“上帝”变成“羔羊”，很大程度上是不合理低价游等市场乱象导致的。这些乱象的背后，暴露出的是不健康的行业生态。
众所周知，随着旅游市场竞争的不断加剧，旅行社之间为了争夺客源，价格战不断升级，有些旅行社推出的价格完全脱离了市场竞争的基本规则，然后又将成本压力转嫁给导游，导游就给游客“甩脸子”“提要求”，使得服务质量大打折扣，游客成了“最受伤”的人。
笔者认为，要铲除旅游市场乱象生存的土壤还得靠重拳，一方面积极鼓励游客举报旅行社违法违规行为，一经查实，坚决严惩，绝不姑息；一方面建立健全旅行社“黑名单”机制，让每个被“摘星”的旅行社都心有余悸，真正从“利益至上”转变为“服务为先”，做到“下次真不敢”，从而推动旅游行业秩序回归良性轨道。
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