2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之十七

　　推荐理由

　　孙女士：我是一名生意人，免不了经常要到银行办理各种业务。因为怀孕身体不便，最怕在银行遇上“排长队”。不一样，该行专门为老人、残疾人、孕妇等设立了“爱心窗口”，提供办理业务的“绿色通道”。我认为，开设这样的“爱心窗口”，更体现了该行的人性化服务理念。

　　它是第一家向郑东新区发放融资贷款的金融机构、第一家在郑东新区设立网点的金融机构，它就是农业银行郑州郑东支行。同时，农业银行河南省分行也是第一家将河南总部迁至郑东新区的金融机构。2003年到2015年，农业银行郑州郑东支行和郑东新区一起经历了由弱变强的成长、发展、壮大历程。未来，它将继续立足东区、全市拓展、发挥优势、取长补短，努力打造郑东新区辖内的绩优银行、主流银行和精品银行。倪子 张俊

　　引领金融智能新时代

　　去银行开户办过卡的市民都知道，不仅要先交号排队等候，还得填写好几张单子、复印身份证等，手续比较繁琐。如果告诉您，现在只需在智能柜台用二代身份证一刷，再按几个确认键，就能自助办理个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、转账汇款等50多项业务，是不是觉得太方便了。在农业银行郑州郑东支行摆放了两台“超级柜台”，它们不仅能处理大部分非现金业务，并且办理业务速度比传统人工柜台普遍快4～7倍呢。

　　据该行行长吴伟介绍，随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化，银行网点的主要功能从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台。“超级柜台”极大提高了银行的业务处理效率。今后，银行网点或将向“轻型”化转变。

　　除了“超级柜台”，该行还为大堂经理配备了“厅堂Pad”，它不仅能随时掌握叫号排队情况，还能与高柜里的工作人员进行实时沟通。“高柜柜员使用的终端机器上有个柜员协作器，可以和厅堂Pad联通。大堂经理通过编辑信息的方式发送给柜员，在充分保障客户的隐私下，做好了内外沟通工作。”吴伟说道。

　　全面构建员工关爱网

　　2015年，郑东支行党总支把关爱员工作为提高员工工作积极性的重要事情来抓。在吴伟的带领下，该行制订了“2015年十大实事”目标，包括职工食堂建设、职工定期体检、职工之家建设等。如今，这些都在逐渐实现。

　　“今年，郑东支行党总支积极筹划成立了郑东支行员工食堂。每周制定荤素搭配的菜谱，每天将可口的饭菜送到每一位员工手中。”吴伟说，该行还效仿政府“网格化管理”，成立“郑东支行基层党建网格化管理”模式，由党员带动群众，开展形式多样的党建活动。既丰富了员工的业余生活，又增进了员工之间的融合与沟通。

　　“郑东新区因农行信贷支持而起步，郑东支行又为服务东区而设立。经过12年的发展，该行从一个普通单点支行发展为系统内领先的多点支行和东区区域内的主流银行。12年来，我们没有一笔不良贷款。不仅得益于我们始终坚持的严格风险控制，更离不开团队员工的努力。”吴伟说，团队精神是企业发展的支柱，不仅要管理好员工，更要“经营”好员工，时时为员工补充“关爱”，才能使其与支行同呼吸、共成长。今后，该行将继续秉承“大行德广，伴您成长”的企业文化，与郑东新区一起开创更广阔的未来。

　　网点热线：0371-69196088/82

　　网点地址：金水东路与东风南路交叉口东南角

　　体验指数

　　大堂环境

　　★★★★★

　　自助设备区

　　★★★★★

　　增值硬件

　　★★★★★

　　业务服务

　　★★★★

　　微笑服务

　　★★★★★

　　专属服务

　　★★★★★

　　金水东路

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　　农业银行郑州郑东支行

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