本报讯广东检验检疫局引用ISO9001理念，按照“简洁，实用，总结，创新，提高”原则，建立“大体系套小体系模式”的质量管理体系，近日通过了国家质检总局质量管理评价组审核，实现了质量管理体系在部门、业务、人员和地域上的全覆盖，创新工作的实现了质量方针。

　　广东检验检疫局以顾客满意度评价为切入点倒逼改革，廉洁高效服务广东经济。除了每年开展例行内部外部测评外，广东检验检疫局主动作为，以服务对象的满意度评价活动为切入点，倒逼改革，积极参与广东省行风建设的群众办事满意度测评。在电视、广播电台的“民生热线”栏目里，广东局直接面对记者、全省电视观众和广播听众，对他们的提问进行现场回答，收集问题。在全部的34个分支局检务窗口，对全体服务对象开通“服务质量短信测评”活动。共收集到服务对象20多项意见。

　　广东检验检疫局组成工作组，组织专家将意见问题分解到各业务管理处办理。通过积极优化工作流程、简化办事程序、提高服务效率等一系列措施，进行有步骤地整改，加强了通关和监管模式的改革，打造了便捷高效的通关环境，推动了广东局为广东经济转型升级提供优质服务。经过半年多时间，当该局再次征求顾客意见时，顾客满意率达到了99.9%，同时广东检验检疫局被广东省监察厅通报为“省直民主评议政风行风满意单位”。

　　在审核工作活动上，广东检验检疫局引入“大审核”概念，重点加强与现行各种工作质量检查方式的有机整合，减少重复交叉检查。广东局机关处室每年按照程序文件进行“自查+抽查方式”内部审核，减轻机关处室负担；但审核的重点是放在了与全省业务督查工作相结合上，由广东局组织，省局稽查处牵头，各处室参与，到分支局按照质量管理手册内容开展业务检查，在检验检疫一线查找出了一般性问题，做出记录。然后广东局进行汇总，分析问题原因，将30多项问题清单公布，其中共性问题占70%，由省局有关处室牵头落实整改；个性问题占30%，由有关分支局自己落实。广东省局有关处室认真修改、细化规范性文件，使工作过程更为简明、清晰，指导分支局定期完成整改；同时分支局深入查找原因，举一反三，采取相应纠正预防措施，完成了整改任务，将整改结果报广东局。2015年印发了业务规范性文件制修订计划和实施后评估清单的通知，计划对13项文件进行修订，7项文件进行实施后评估。三年来，全系统计划修订和新建制度908部，已完成625部，占68.8%；计划废止制度239部，已废止217部，占90.8%。

　　下一步，广东检验检验局将继续坚定质量管理的信念和毅力，提高实践效果，提升信息化水平，以质量管理体系系统工程为载体，提升机关工作质量，切实提高服务效能和管理水平再创佳绩。