优质服务背后的“魔鬼培训”
- 发布时间：2015-12-04 01:30:46 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
松开紧固螺栓，抽出伸缩板，卡扣车门槽，安装防护杆、防护绳……9月24日，在南宁动车所的一列动车上，南宁客运段动姐王昕和其他两位姑娘仅用2分30秒时间就搭好一架20多公斤重的紧急用梯。
为保证年底南昆客专南百段线路动车组列车能够安全顺利运营，王昕和其他122名动姐参加了南宁客运段为期一个月的综合培训，提高他们的服务意识以及应对各类突发事件时反应能力。
说到此次培训，王昕有着一种“痛并快乐”的感觉。“培训是魔鬼式的。”白天是理论课程，包括高铁知识、消防安全知识、应急逃生等十几门课。晚饭后，全员又要开展礼仪培训。一个月坚持下来，难免让人疲惫不堪。
“过程虽然辛苦，但真的学到很多东西。”每次培训结束后，王昕都会跟大家分享着她的收获。“比如说鞠躬礼就分好几种，15°是打招呼，30°是谢谢，45°是道歉。这些知识以前也了解过，但这次的教学是融入了高铁服务意识的，也就是说，我们必须要做到，而且只能做得更好。”
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