深圳商报讯 最近，家住福田的陈女士联系深圳商报称，11月初自己曾在华强北国美电器付款订购一个康宝牌的三件套电器，买卖双方约定11月27日送货上门并安装，然而这个三件套电器竟让陈女士白白等了4天，更让其想不到的是，拆掉包装准备安装时发现，康宝送来的电器上竟然有划痕，陈女士怀疑，难道这电器是样板机？

　　陈女士告诉记者，自己前不久在光明新区买了套房，所以想购置新的家用电器。今年11月6日，自己来到华强北国美电器，相中了康宝牌的电器三件套，分别是抽油烟机，煤气炉灶和热水器，共3600元，当天付款时陈女士告知销售人员需要等些时日再送货。

　　11月25日，陈女士告知工作人员可以送货，双方约定11月27日送货上门并安装。27日当天是周五，陈女士向公司请了假，从福田赶到光明等待收货，但等了许久不见人来，后来联系对方陈女士得知，自己要的电器没有现货，需要等到第二天。第二日，陈女士再次来到光明，这次却接到康宝方面的电话称，陈女士要的电器型号没有库存了，建议陈女士换一个，并承诺周日上午送到。陈女士再次做出让步。

　　原本想着这下电器总能到了，结果周日陈女士在新家等了一整天，依旧不见人来，直到下午5时陈女士接到送货电话，对方直接表示，来不了了。陈女士告诉记者，周日当天自己身体不舒服，一个好朋友还特地开车陪着她来等家具，接到这样一通电话，自己非常生气。“他们就只是道歉说对不起，为了等他们送货我特地请了两天的事假，时间都浪费了，”电话中康宝方面承诺，11月30日上午10时一定送到，但最终陈女士还是在新家待到下午4时半才等到这“姗姗来迟”的三件套电器。

　　12月1日中午陈女士主动联系记者并称，当天安装师傅来到家中装电器，包装拆开一看发现，其中的抽油烟机的表面竟蒙了一层厚灰，另外在其背面还有划痕以及粘胶的痕迹。对此陈女士表示非常不满，自己花了4天时间等来的电器竟然是个旧货。

　　根据陈女士的情况，记者随后也联系康宝电器的售后人员。一名姓张的工作人员告诉记者，顾客在柜台确定购买新产品后，公司会从仓库中直接出货，包装好后由外包的物流公司送到顾客手里。对于陈女士收货后怀疑抽油烟机是样板货的情况，张先生表示不可能，“如果顾客确定是购买新机，我们绝对不会发旧货”，另外张先生称，如果陈女士认为发送的货物有瑕疵，可以联系售后，待工作人员确认后，可以免费更换新产品，也无需收取上门费。

　　对于陈女士等了4天才收到货，张先生也表示，在此之前公司从来没有遇到过这种情况，由于物流是外包的，售后方面也只能催促送货，不能决定送货时间，但针对陈女士所反映的情况，康宝方面也将加强沟通，增强服务质量。