太平人寿“主动服务”提升客户索赔体验
- 发布时间：2015-11-27 06:32:54 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
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保险理赔难不难？对于重庆的苟女士来说，在太平人寿理赔不仅不难，还能体验到主动服务带来的感动和惊喜。
购买了重大疾病附加医疗险产品的苟女士因“脑膜瘤”住院，在出院后，她向太平人寿提出4000元医疗保险赔付申请。但太平人寿理赔工作人员在审核中发现，客户的病情符合保险合同约定的重大疾病的赔付标准，便第一时间主动联系客户，帮助客户明确理赔责任，并重新提交重大疾病保险理赔申请。最终苟女士成功获赔重大疾病理赔金及医疗金总额204328.8元，已经超出了她最初申请金额的50倍。
像苟女士这样的客户不在少数，在自己不太清楚保单的权益时，正是保险公司成为了保障自身权益的最后一道防线。“以客户需求为中心”，正是这种理念使太平人寿在提升客户服务体验方面不断推陈出新。从技术上，借助大数据和移动科技改善理赔流程、提升理赔时效；而在面对客户索赔时，则积极配合，自发地、主动地帮助客户明确自身的保障权益，确保客户获得充分的、合理的理赔。蓝志凌 舒爽
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