“乘客满意是我最大的追求。”这是吉林省通化市067号公交车驾驶员杨光常说的一句话。

　　但是，让乘客满意不容易。按规定报站、宣传、服务乘客，这是基本要求，要想服务好还得下些功夫。杨光总结出“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”的“四心”服务法则，并将其付诸实际行动。

　　“服务好，不仅要态度好，更要把车开好。”为提高专业技术，杨光不断向身边有经验的老同志请教，并买来相关书籍，钻研车辆维修与保养技术。她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不开病车上路；集中精力，谨慎驾驶；不抢点、不压点、不违章。就是凭着这些，她在14年的工作中从没有发生过责任交通事故，也保证了服务的质量。

　　如何在平凡的岗位追求不平凡的表现？杨光特别注重研究乘客心理，总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，作为“四心”法则的延伸。她利用休息时间到先进车组学习，到沿线厂矿企业走访了解，到通化市区名胜古迹参观，以积累业务知识。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，杨光购买了石英钟、窗帘、坐垫，使车厢更加整洁、温馨。乘客说：“上了小杨的车，有宾至如归的感觉，她的温馨服务是一种享受。”

　　热情温馨，真诚待客，这是杨光的过人之处。一个下雨天，有一位小学生到站要下车，可他没有带雨伞，杨光把自己的雨伞借给了他。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话深深地触动了杨光，她想，那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务不就有缺失了吗？于是，她自费买了3把伞，放在车内以备乘客不时之需。

　　杨光还把对老年乘客的服务作为重点，不怕麻烦，也不怕受委屈。凡是坐过杨光车的老年人都对她交口称赞。一次，一位手持老年证的大娘上车后不住咳嗽，杨光看到大娘痛苦的表情，到终点马上拿来开水给大娘喝，可是大娘刚喝下去就吐出来了，杨光被吐了一身，她顾不上擦拭就把大娘送到附近的医院。大娘平安无事了，家属感动得硬塞给杨光200元钱，被她笑着拒绝了。

　　外地人也是杨光重点照顾的乘客。有一天，杨光遇到两位从天津来通化石棚村却坐错了车的乘客，他们要赶火车，情绪很急躁。在保证安全的情况下，杨光加快车速，并告诉他们转乘车的倒站点。两位异乡人下车时一再对她表示感谢。

　　为保证车况良好，杨光每天都提前半小时到岗，做好车辆的检查工作。冬天寒风凛冽，她早上4点钟就从家出来骑车赶到单位，手冻得又红又肿，可她仍然坚持提前到岗。车队里无论谁有事找她替班，她都二话不说就答应。

　　杨光无私的奉献、热情的服务，受到社会的赞誉，也得到乘客的回报。有的乘客专门为杨光送来了胖大海，有的乘客下车时特意给她留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚，杨光自行车坏了，已经收摊下班的修车师傅看见她立即重新摆摊，为她免费修车，并讲述了他老伴在公交车上呕吐，受到杨光热情照顾的事情……

　　付出总有回报。几年来，杨光先后获得全国“巾帼建功”标兵、吉林省“三八”红旗手标兵、“吉林省杰出青年”等称号。

　　作为一名普通的驾驶员，杨光的工作是平凡的，既没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内书写着公交人的风采！