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双11低价竞争还能玩多久?

  • 发布时间:2015-11-17 03:31:03  来源:北京日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  京报集团记者 肖丹

  本报记者 潘福达

  商家的广告铺天盖地,在电脑和手机上来回轰炸,话里话外都透露出同一个意思:特别便宜特别划算。让消费者感觉仿佛双11这天要是不出手买点什么就亏大发了,这也是很多被动参加双11的消费者的真实心态。

  喧嚣过后,一系列问题逐渐清晰起来:双11是不是只有低价这唯一的卖点?年复一年的大促销,如何跟上消费者需求升级的步伐?

  消费者

  可买可不买的先买再说

  阿里巴巴公布的数据显示,今年天猫双11全天交易额达到912.17亿元,累计物流单量4.67亿个。诱人的折扣力度毫无疑问是造成全民抢购的最主要因素,不过,另一只“推波助澜”的手也不容忽视,那就是运费险。

  “不知道怎么挑,干脆都先抢了,反正有运费险能免费退。”白领高女士在双11前就往购物车里塞了二十多件衣服,零时一到立马支付。这几天,她收快递收到手软,在反反复复试了已经收到的十几件衣服后,退掉了其中的六件。高女士说,除了冬装还“囤”了很多春装,由于商家都赠运费险,退货也不用自己花邮费。像她这样“网上选完到货了再选”的网友还不在少数,甚至有人选择“到付”,拆箱验视看不上眼的就直接拒收。

  在网购过程中,退换货的邮费由谁出一直是个难题。但双11这一天,商家赠送运费险几乎成了标配。据蚂蚁金服相关人士透露,11月11日,退货运费险单日保单量达到3.08亿单,同比增长65%。消费者果断的“买买买”也让商家感受明显。为用户投保的卖家“刻凡家居”负责人表示,开始觉得增加了负担,后来发现,这让用户可以大胆下单了。仅今年一年,这家店铺销售额就从月均不足100万元提升到了300多万元,而双11一天,他们的销售额就达到了300万元。

  相比往年“退货运费险”的一枝独秀,今年双11护航险种明显增加,“正品保证险”和“品质保证险”都是首度亮相。但无可回避的是,相当一部分宝贝跟买家只是打了个照面,就又踏上了返程的路。

  不过,迄今为止,阿里方面从未披露过双11真实的退货率。

  “其实我不算挑剔,但服装轻易不敢网上买,图片跟实物总是相去甚远,买过七八回,退货率怎么也超过50%了。”对网购一直不太信任的小韩说,虽说这回不用自己掏退货运费,她还是嫌麻烦。

  商家

  可退可不退的我说了算

  “店家说必须原样退回,赠品、塑料盒和里面的泡沫也都得寄回去。”有网友在网上吐槽,虽然商品写着“七天无理由支持退款”,但商家设置重重障碍,就是不愿意退,最后通过投诉才勉强退货。

  今年双11是新消法实施后的第一个网购狂欢节,“网络购物七天内可以无理由退货”等条款把后悔权送给了消费者。但记者调查发现,尽管新消法对不适用“七天无理由退换货”的具体情形进行了明确规定,但商家人为设置的障碍依然不少,双11剁手买回来的东西有可能还是退不掉。

  记者在天猫上搜索,一些商品服务确实承诺“七天无理由退换”,但标题和正文中则注明“清仓处理不退货”。而对比天猫、淘宝、京东、银泰网等网站可以看到,贴身衣物、贵重珠宝首饰、药品计生用品和服务类项目被归为“默认支持七天无理由退货,卖家可根据商品性质选择不支持七天无理由退货”行列。也就是说,部分品类的商品,能不能退,还是由商家说了算。

  演变

  从低价竞争到品质竞争

  一边是先买了不合适再退的“任性”,一边是能不能退我说了算的“坚持”,说到底,都是低价惹的祸。买家想花最少的钱得到性价比最高的商品,卖家想以最少的损失处理掉积压的库存。作为最典型的网购模式,双11就在这样的对抗中度过了“七年之痒”。

  北京工商大学教授洪涛并不看好双11,他认为这是一种疲劳促销和过度消费模式。在洪涛看来,双11带来的巨量订单,会降低消费者购物体验,也降低了快递服务质量,许多价格行为还涉嫌违反价格法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等。

  但变化正在悄然发生。随着线上消费趋于理性,价格已不再是影响网购的唯一因素。从2010年开始参加双11的箱包销售商“UTC行家”副总裁曹轶宁发现,低价的商品正在变得越来越难卖。“关键点不在于销量了,而在于现在85后甚至95后,愿不愿意还在你的平台上消费。”曹轶宁坦承,最早对于双11的定位是作为线下销售渠道的补充,尤其是通过促销来消化存货。但这一招正在变得越来越不灵,它带来的负面作用是店铺消费者的流失。

  “别家一条路走到黑,我们一条路走到底。”主打制造商定制的电商平台必要商城,在双11期间并未有半价活动。在他们看来,一般电商的商业模式无法让价格真正降下来,很多时候的低价促销只是在玩数字游戏,因为库存、分销的成本依然高昂。“很多商品即使打一折也赚钱。”必要商城CEO毕胜说,库存是零售的“癌”,如果不消灭,实体店零售或者电子商务的日子都不好过。因此,电商模式对商业格局的重塑,还有很长的路要走。

  不难发现,在近两年的“双11”的宣传中,“低价”所扮演的角色开始边缘化。

  “我希望网购能有更多货真价实的高品质商品可供挑选,也不用担心退换货的障碍,哪怕价格稍微贵一点。”刚刚升级为辣妈的邢女士说,中国人的消费需求在升级,但电商服务有些跟不上,尽快从“低价”竞争向“品质”竞争过渡最重要。

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