本报记者 张倩宋建巧实习生王君 文/图

　　如今，“双11”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢，更是全民的狂欢。从“一家独大”到“全行业狂欢”，历经7年的“双11”已成燎原之势，俨然成了从电器和服装到化妆品和食品甚至到旅游、餐饮、地产等行业，所有东西都大打优惠的巨型营销活动，网商、实体店都参与其中。

　　今年的“双11”，消费者从当初冲着打折优惠“买买买”到如今的抢购更理性，商家则是更加从容，从“价格战”到“服务战”的转变，更加追求商品的质量、服务、发货速度和消费体验。

　　实名制收寄 快递业迎最新考验

　　根据国家邮政局预测，今年全国“双11”期间（11月11日—11月16日）全行业处理的邮件、快件业务量将超过7.6亿件，峰值将出现在11日-13日3天内，最高日处理量可突破1.4亿件。

　　与往年不同的是，今年是实行快递实名制后的首个“双11”，实名制下，快递行业如何在揽收、转运过程中提高工作效率，减少投诉率，成为快递业发展面临的新考验。

　　招人、换场地、上设备、买车、购飞机……今年“双11”我市各大快递业可谓是“砸下重金”，抢夺市场先机。

　　郑州市邮政管理局相关负责人表示，在收寄实名制下，我市已提前要求快递企业制定服务保障预案。为了保证平稳度过“双11”，全市新增快件分拨场所48700平方米，新增快件分拣人员2500余人，新增运营车辆280多辆，并通过增设分拣流水线、更新客服呼叫系统、加强应急物品储备等方面，为“双11”期间储备能力。此外，各类快件必须100%收寄验视、100%过机器安检，这无形中对快递企业要求更加“苛刻”，今年“双11”也是考验快递企业能力最为严格的一年。

　　顺丰速运公共事业部河南办事处负责人王红梅告诉记者，今年“双11”期间，顺丰速运在河南市场增派了3架飞机，将在运输时效上抢占更好的发展机遇。

　　从价格优惠到品质服务 电商走向转型之路

　　“双11”的异军突起为电商带来了无限机遇，互联网上的残酷竞争也使得我市越来越多的电商，将钱财、人力和精力投向了产品质量和用户体验上。

　　“今年，我们不再花费大量的资金去做产品推广，而是实实在在地把优惠让给顾客。”省网商园内舒美仟娇天猫旗舰店负责人告诉记者，今年是该电商第三次参与“双11”活动，他们不会过高地去追求“业绩量”，而是更加注重顾客的消费体验。

　　“双11”对于任何一个参与网络销售的企业来说都不会过得太轻松，当天高峰期爆发的海量订单都在考验商家背后的业务能力、备货能力和发货速度等技能。为了提升服务，郑州新格电子商务有限公司今年开辟了一条新的道路，与河南工程学院开展校企合作，将院校电子商务专业学生加入到企业客服团队中，助力企业“双11”商战。该公司负责人陈阳告诉记者，今年公司开辟了与高校合作的新途径，增加了客服人员近百人，不仅让公司更加从容地面对这场电商大战，也能让消费者在售前对商品有更详细的了解，而不是盲目下单。

　　记者了解到，今年“双11”很多电商为了吸引到更多的眼球，上 “新款”一改往年“卖库存款式”的现象，在商品品质上，寻求销售新亮点。

　　市商务局电商办相关负责人告诉记者，电商竞争的本质终归是优质商品的比拼，如今电商都在寻找从“双11”中突围的办法，用商品说话、用服务说话，不打价格噱头战，能留住用户的电商才是“双11”真正的赢家。

　　线下实体店发挥优势积极“参战”

　　历经7年，“双11”早已不仅仅是电商的“狂欢节”，受到电商冲击，线下实体店也在这一天纷纷加入客源争夺战。

　　“某猫预售价不便宜，国美店内价更低！”记者在我市国美电器建设路和南阳路店内，看到了这样直接“叫板”某电商的宣传海报。为应对“双11”，国美将活动时间提前到11月6日，延迟到11月15日，联合各大品牌厂家给出了最大力度的降价优惠，优惠幅度堪比电商。

　　在国美南阳路店，一位正在选购家电的消费者告诉记者，10月份的时候他就准备买一台电视机，之前也犹豫要不要在网上买，但是跑了几个商场发现，线下活动力度不亚于线上，他看中的型号这几天直降1600多元，“而且线下实物可见，售后更有保障，最后还是决定在店里买了。”

　　除了商品价格优惠力度大外，不少商场还推出来门店免打车费、快速送货安装、增加赠品等附加服务吸引顾客。

　　经营某运动品牌的张女士认为，传统商业的优势在于服务。“我们在‘双11’会为顾客提供更多体验式的服务，这些是网购的顾客无法享受到的。”

　　一家品牌服饰店的店员告诉记者，他们也开设有网店，此次网上优惠力度也很大，但特价款基本上都是老旧款型，相比之下实体店产品更新更快。

　　7年之痒消费者期待网促出新意

　　今日凌晨，各大电商发起的“双11”购物狂欢节将准时拉开帷幕。不少消费者认为，“双11”网上采购，除了享受低价，更多的服务也应及时跟上，“电商造节”如果没有新创意，“双11”就会越来越失去民心。

　　电商和实体店为了销量已经“拼了”，而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等却“乏了”。今年是第7个“双11”，对消费者而言，“7年之痒”少了狂热，多了理性。

　　“网购达人”李女士对于“双11”这个购物狂欢节已不太感兴趣，她认为，“双11”快递积压，而且有不法商家还趁机低价抛售劣质品，“我们需要的是物美价廉的‘双11’，而不是一味地追求低价。”李女士说。

　　但仍有大量消费者依然热衷“双11”的低价风暴。方先生在采访时表示，自己今年装修新房有很多购买计划。“双11”优惠多，吃穿用的都打算买。但是方先生表示，他都会去质量比较有保障的旗舰店，提前把看中的放到购物车里，一到时间就下单。

　　不少市民指出，“双11”目前已是年轻人购物的狂欢节，能够在一定程度上促进商品经济的发展，活跃市场气氛。“双11”要想走得更远，务必让“一天狂欢”走向网促常态化、服务精准化。