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商家促销更从容更理性

  • 发布时间:2015-11-11 02:38:19  来源:郑州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 张倩宋建巧实习生王君 文/图

  如今,“双11”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢,更是全民的狂欢。从“一家独大”到“全行业狂欢”,历经7年的“双11”已成燎原之势,俨然成了从电器和服装到化妆品和食品甚至到旅游、餐饮、地产等行业,所有东西都大打优惠的巨型营销活动,网商、实体店都参与其中。

  今年的“双11”,消费者从当初冲着打折优惠“买买买”到如今的抢购更理性,商家则是更加从容,从“价格战”到“服务战”的转变,更加追求商品的质量、服务、发货速度和消费体验。

  实名制收寄 快递业迎最新考验

  根据国家邮政局预测,今年全国“双11”期间(11月11日—11月16日)全行业处理的邮件、快件业务量将超过7.6亿件,峰值将出现在11日-13日3天内,最高日处理量可突破1.4亿件。

  与往年不同的是,今年是实行快递实名制后的首个“双11”,实名制下,快递行业如何在揽收、转运过程中提高工作效率,减少投诉率,成为快递业发展面临的新考验。

  招人、换场地、上设备、买车、购飞机……今年“双11”我市各大快递业可谓是“砸下重金”,抢夺市场先机。

  郑州市邮政管理局相关负责人表示,在收寄实名制下,我市已提前要求快递企业制定服务保障预案。为了保证平稳度过“双11”,全市新增快件分拨场所48700平方米,新增快件分拣人员2500余人,新增运营车辆280多辆,并通过增设分拣流水线、更新客服呼叫系统、加强应急物品储备等方面,为“双11”期间储备能力。此外,各类快件必须100%收寄验视、100%过机器安检,这无形中对快递企业要求更加“苛刻”,今年“双11”也是考验快递企业能力最为严格的一年。

  顺丰速运公共事业部河南办事处负责人王红梅告诉记者,今年“双11”期间,顺丰速运在河南市场增派了3架飞机,将在运输时效上抢占更好的发展机遇。

  从价格优惠到品质服务 电商走向转型之路

  “双11”的异军突起为电商带来了无限机遇,互联网上的残酷竞争也使得我市越来越多的电商,将钱财、人力和精力投向了产品质量和用户体验上。

  “今年,我们不再花费大量的资金去做产品推广,而是实实在在地把优惠让给顾客。”省网商园内舒美仟娇天猫旗舰店负责人告诉记者,今年是该电商第三次参与“双11”活动,他们不会过高地去追求“业绩量”,而是更加注重顾客的消费体验。

  “双11”对于任何一个参与网络销售的企业来说都不会过得太轻松,当天高峰期爆发的海量订单都在考验商家背后的业务能力、备货能力和发货速度等技能。为了提升服务,郑州新格电子商务有限公司今年开辟了一条新的道路,与河南工程学院开展校企合作,将院校电子商务专业学生加入到企业客服团队中,助力企业“双11”商战。该公司负责人陈阳告诉记者,今年公司开辟了与高校合作的新途径,增加了客服人员近百人,不仅让公司更加从容地面对这场电商大战,也能让消费者在售前对商品有更详细的了解,而不是盲目下单。

  记者了解到,今年“双11”很多电商为了吸引到更多的眼球,上 “新款”一改往年“卖库存款式”的现象,在商品品质上,寻求销售新亮点。

  市商务局电商办相关负责人告诉记者,电商竞争的本质终归是优质商品的比拼,如今电商都在寻找从“双11”中突围的办法,用商品说话、用服务说话,不打价格噱头战,能留住用户的电商才是“双11”真正的赢家。

  线下实体店发挥优势积极“参战”

  历经7年,“双11”早已不仅仅是电商的“狂欢节”,受到电商冲击,线下实体店也在这一天纷纷加入客源争夺战。

  “某猫预售价不便宜,国美店内价更低!”记者在我市国美电器建设路和南阳路店内,看到了这样直接“叫板”某电商的宣传海报。为应对“双11”,国美将活动时间提前到11月6日,延迟到11月15日,联合各大品牌厂家给出了最大力度的降价优惠,优惠幅度堪比电商。

  在国美南阳路店,一位正在选购家电的消费者告诉记者,10月份的时候他就准备买一台电视机,之前也犹豫要不要在网上买,但是跑了几个商场发现,线下活动力度不亚于线上,他看中的型号这几天直降1600多元,“而且线下实物可见,售后更有保障,最后还是决定在店里买了。”

  除了商品价格优惠力度大外,不少商场还推出来门店免打车费、快速送货安装、增加赠品等附加服务吸引顾客。

  经营某运动品牌的张女士认为,传统商业的优势在于服务。“我们在‘双11’会为顾客提供更多体验式的服务,这些是网购的顾客无法享受到的。”

  一家品牌服饰店的店员告诉记者,他们也开设有网店,此次网上优惠力度也很大,但特价款基本上都是老旧款型,相比之下实体店产品更新更快。

  7年之痒消费者期待网促出新意

  今日凌晨,各大电商发起的“双11”购物狂欢节将准时拉开帷幕。不少消费者认为,“双11”网上采购,除了享受低价,更多的服务也应及时跟上,“电商造节”如果没有新创意,“双11”就会越来越失去民心。

  电商和实体店为了销量已经“拼了”,而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等却“乏了”。今年是第7个“双11”,对消费者而言,“7年之痒”少了狂热,多了理性。

  “网购达人”李女士对于“双11”这个购物狂欢节已不太感兴趣,她认为,“双11”快递积压,而且有不法商家还趁机低价抛售劣质品,“我们需要的是物美价廉的‘双11’,而不是一味地追求低价。”李女士说。

  但仍有大量消费者依然热衷“双11”的低价风暴。方先生在采访时表示,自己今年装修新房有很多购买计划。“双11”优惠多,吃穿用的都打算买。但是方先生表示,他都会去质量比较有保障的旗舰店,提前把看中的放到购物车里,一到时间就下单。

  不少市民指出,“双11”目前已是年轻人购物的狂欢节,能够在一定程度上促进商品经济的发展,活跃市场气氛。“双11”要想走得更远,务必让“一天狂欢”走向网促常态化、服务精准化。

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