深度

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　　“双十一”大战打响，看得见的销售数字让人血脉贲张，而在这背后，还有一场比拼物流配送、后台技术、支付能力的“暗战”。“双十一”生态圈，没有硝烟的战争早就上演了。

　　物流

　　一辆三轮装70个包裹快递公司展开“军备竞赛”

　　在小山一样的包裹旁“埋头苦干”了一个小时后，快递员李运望和同事才将所有包裹完成初次分拣，并按照各自负责的配送区域分成六大块。“双十一期间，订单量明显增多了。这一车装了46件，送完赶紧回来送剩下的，下午和晚上还有快件过来。”李运望告诉北京晨报记者，多的时候一车要装70个包裹。

　　据国家邮政局预测，今年“双十一”期间，快件数量将超7.6亿，同比增长40%以上。菜鸟网络统计称，此次“双十一”，包括中国邮政、“四通一达”、顺丰、百世汇通、全峰快递、快捷快递等国内外3000多家物流仓储公司，都将参与到快件的配送中去。届时，上述公司将会投入超过170万物流配送人员、200架飞机、23万辆快递车辆。

　　集中爆发的销售，几乎让所有快递公司都成为“双十一”的受益者。“问题是你有多大的能力，能吃下多少订单。”一位电商物流负责人对北京晨报记者表示。

　　快递公司的“军备竞赛”早在今年7月就开始提速。中通快递负责人此前对媒体表示，预计今年“双十一”当天中通的业务量一定会超过3000万单，揽收量可达2600万到2800万单。在2014年“双十一”，中通全网的实际揽收还只有1700多万单。为实现目标，中通计划临时增加派送员1.6万人以上、车辆4000台，完成了72个中心的改扩建和流水线升级。申通则增加了点对点直流线路和航空运输线路；圆通航空两架波音货机也将投入物流大战；韵达改造并扩建了45个分拨中心，储备车辆1000台，储备人员1万人。

　　技术

　　“人工智能”效率是人工的60倍“情报工具”监控价格

　　挑剔的消费者不再能忍受宕机、延迟，高度透明的网络环境更让“货比三家”变得轻而易举。向消费者推荐什么样的商品？如何保持价格优势？除了物流服务，后台技术也是决定电商“双十一”战绩的关键因素。

　　支付宝今年“双十一”玩起“人工智能”，重点打造的智能机器人客服将成为大促期间的秘密武器。据介绍，智能客服能自动理解上下文，回答口语化提问的智能机器人客服，效率是人工的30到60倍。

　　今年的“双十一”，苏宁在原内部代号为“棱镜”的“情报工具”上，以商品和消费数据后台为基础，打造了一个可视化的比价工具，可以将核心商品筛选成类，提供单品实时更新比价信息及促销形态，便于各业务体系和买手团队迅速对市场价格做出反馈。

　　“这个工具就是按照一定的规则，自动匹配算法和程序，每5分钟一次更新数据。此外，工具还可以识别商品促销形式、商品备货状态，甄别同行故意复杂化促销形式、无货商品虚标低价等；分析每个营销活动特点，预估每个营销产品的峰值时间点和峰值流量。”苏宁的相关人士表示，针对“双十一”，他们还制定了监控手册，监控服务处理时间、硬件资源消耗及各项业务指标，形成监控体系，对指标异常进行自动预警。同时，成立“双十一”应急小组，跟踪问题进展，并进行跨部门资源协调。

　　上述人士表示，比价只是一种应用形式，拓展数据应用，分析产品热度并匹配营销资源和形式，实现商品采购、上架、推广的全智能化管理等等，都是对电商技术水平的考验。

　　金融

　　“双十一”怕剁手？银行加入“支付战”

　　对于电商企业来说，支付环节连接着资金通道、数据平台。今年的“双十一”，高大上的银行也在支付上做起了文章，加入了战局。

　　“11月11日零点开始，使用北京农商银行信用卡在支付宝支付，单笔消费金额满500元，可赠送50元手机话费。”昨天一大早，韩小姐就接到了银行的短信，“真有点动心，挺合算的”。几分钟后，另一家银行信用卡中心的短信也随即而至，“双十一怕剁手？鼓励用户申请20000元分期。”

　　此前有消息称，为迎接今年“双十一”，各家银行已精心准备数月，并将系统容量在去年“双十一”的基础上扩大了一倍。测试覆盖了用户开始购物到创建交易、访问收银台到最终完成支付的整个链条。蚂蚁金服首席技术官程立表示，今年“双十一”支付宝可以稳定支持6万笔/秒的支付。

　　新的支付工具是另一个争夺流量的战场。在过去一年，电商们都瞄准了虚拟信用卡市场。“这月买、下月还”的蚂蚁花呗首次参与到大促中，京东白条和苏宁任性付也推出了各种免息服务。苏宁推出“全民授信”，京东白条放出了白条满减券、移动端全场24期免息。

　　北京晨报记者 刘映花