消费者体验需求推动电商重回线下开店
- 发布时间：2015-11-08 15:01:00 来源：中国新闻网 责任编辑：罗伯特
中新网北京11月8日电（记者 周锐）在服装、家电等商铺在电商竞争和成本上升的双重挤压中步履维艰、一些商家纷纷放弃线下店的情况下，一些消费者对服务和个人体验要求较高的商品的经营者却开始“逆势”而行，布局线下店面。
优个网CEO刘焕杰接受记者采访表示，目前，实体店萎缩的现象主要集中在大众化消费品，比如说手机和服装，但相比而言，体育用品的消费者对于装备的体验性要求比较高，很多人必须亲自尝试，才知道他们看中的装备究竟是否适合。
除了体验感，服务需求也是推动电商主动重返线下的一个重要因素。刘焕杰表示，很多消费者购买的体育用品都是半成品，比如说羽毛球拍等，如何穿线、调试装备都需要专业人士指导，而装备的后续保养服务更是线上店所无法提供的。
不过，在同类电商大量存在，价格战此起彼伏的背景下，一些实体店也曾面临沦落为价格更便宜电商“免费试衣间”的窘境。刘焕杰表示，这一类压力对于运动行业来说相对较小。
他解释说，优个网线下店锁定的是有着明确需求的运动爱好者，很多客户都来源于电商既有客户群体。由于线下店采取了和电商平台一致的价格体系，到店顾客的转化率几乎是百分之百。
从成本来看，该企业线下店面采取的是小面积、选址不太过苛刻的轻量化小店模式，一方面便于存活，一方面也具备快速复制的基础。他透露，每开一个店面前，公司都会考虑该区域此前在电商平台上的销售数据，以判断该区域的用户需求是否能让实体店很快实现盈亏均衡。
刘焕杰表示，从更长远角度来看，这些店面将不仅仅是运动行业商品或者服务的线下交易场所，而将成为整个电商平台在各个区域落地的“桥头堡”，成为区域化发展的中心。（完）
