实体店转型做服务最难的是转变思维
- 发布时间：2015-11-06 06:34:59 来源：四川日报 责任编辑：罗伯特
□徐莉莎 本报记者 曾小清
“双11”火到第7个年头，从事传统销售行业12年的任小军终于参与进来。
11月5日下午6点，作为苏宁易购春熙云店的店长，任小军却丝毫没有下班的意思。今年9月，四川首家苏宁易购云店开业，标志着四川苏宁全面向互联网转型。11月6日，苏宁线下门店将闭馆销售——通过低价团购，提前打响“双11”战役。这是四川苏宁转型以来首次与“双11”正面交锋。而此前，任小军心里，每年最重要的节日只有国庆、五一和元旦。
“这是一场硬仗，更是传统商业企业向O2O线上线下融合的一次尝试。”任小军始终神经紧绷。
这也是任小军第一次组织这么大型的购物狂欢。“双11”期间，线下服务和产品体验是重头戏，线上下单产生的售后服务、物流配送等压力，都会落到这个店上。
为了这场线上线下同步狂欢，他们没少下功夫。10月，任小军及团队就开始跟商家谈合作、做物流配送安排；对内，陆陆续续进行员工培训，教员工如何通过社交平台，用互联网思维为团购活动引流。他们甚至为每位员工配置了一台平板电脑，确保员工随时能为客户讲解每一类单品属性并教会客户在网上下单。“最难的是人的思维转变。”任小军说，包括他自己。
2006年担任店长以来，任小军管理的门店业绩一直在四川大区名列前茅。当总部为顺应大环境变化，要将线下门店逐渐转变成为消费者体验产品和售后服务的平台时，员工心里愤愤不平，觉得“被抢了生意还要为他人做嫁衣”。但他逐渐发现，那些来免费贴膜的客户，也是手机壳、耳机、充电器甚至其他类型产品的潜在消费者。反之，线上引流来的人群，进入门店体验后，还会产生更多的消费需求。
意识到这一点，任小军及团队将线下门店的体验式消费，作为对外推广的重点。大家发现，一些冲着体验而来的消费者，最开始是想买手机，进店体验后，与手机相关的配套产品也变得好卖了。
就在昨日，任小军还为员工做线上线下融合服务的培训。他认为，只有“打通”人的思维，这一场仗，才算准备充分。
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