从客户角度出发 用心做好服务
- 发布时间：2015-11-05 06:35:52 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
85后的孙卫，是2008年来到华夏银行城南支行的一名普通柜员，7年来，她始终坚持着“从客户的角度出发”这一服务理念，凭着热情、真诚的工作态度，以饱满的热情、精湛的技能为每一位来行的客户提供了优质的服务。当客户遇到难题时，她会耐心地解释每一个问题，认真做到有问必答和有题必解。而在业务办理过程中，她更是将微笑和问候挂在了嘴边，一句句问候和贴心的提示语，不仅充满了整个业务的办理流程，更赢得了客户的赞许。
今年8月的一天，张先生急急忙忙地来到华夏银行城南支行。在柜面接待张先生的正是孙卫，没等她询问，张先生先开口了：“我公司的会计把银票弄丢了，好几十万元呢，怎么办！”
原来，张先生在外地开公司，上游公司用银票来结款，眼看银票就要到期终于可以兑付了，但会计刚才打电话告诉他，银票找不到了，这下可把他急坏了！孙卫见状一边安抚张先生的情绪，一边开始帮他处理银票丢失的问题，“你别担心，我这就帮你办理挂失！”
孙卫随即联系最近的秦淮区法院，只要法院受理并进行挂失之后，张先生就可以凭着法院通知来银行划款。为了不耽误张先生公司的结款，孙卫待法院通知书一到，立刻拨通了张先生的电话，“张先生您好，法院的通知书已经到了，您可以过来银行划款了。”
“前后不到一个月，这事就处理完了。我以为银票丢失非常麻烦呢，结果我就过来两趟，其他的事情都是华夏银行帮我跟法院沟通联系，省了我好多事情。也特别谢谢小孙，做事责任心真强，真让人放心！”钱总算找回来了，张先生的心也放下了，对孙卫连连称赞。
从外地来南京的江先生夫妇，在长虹路上的大市场里做五金批发的生意，今年想换个大些的门面，于是从市场里搬了出来。为了方便业务往来，江先生公司账户也需要变更到附近的银行，而之前都是市场统一办理，不熟悉这方面业务的江先生可犯了难。得知江先生的难处，孙卫告诉他。“办理变更需要您公司的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，三个证的信息统一，可能由于没有及时更新税务登记证的信息，目前三证信息并不统一，需要您更新过信息后才能办理。”
孙卫看出来江先生的担心，立刻安慰道：“江先生您别着急，如果您不了解怎么处理，我来帮你想办法。”说完，孙卫跟支行领导说明情况后，亲自陪同江先生去税务局办理了税务登记证更新。
“真的没想到华夏银行的服务这么好，银行的柜员会这么贴心，不但帮我想办法，还陪着我解决问题。”江先生说道，“真是帮了我大忙了！”
本报通讯员陆舜
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