多家银行减免跨行转账费用
- 发布时间：2015-11-02 11:29:19 来源：宁夏日报 责任编辑：罗伯特
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银行排队一排就是俩小时、等着见银行柜员一面好难、支付宝转账不收费，可银行网上转账却要扣取手续费……今后，这些令人不怎么舒服的体验将与市民逐渐远离。减免跨行转账费用、网点配备WiFi热点……近日，各大银行纷纷使出浑身解数，打起了“服务战”，市民也坐享福利。
有去银行办理业务经验的市民都会发现，往常都是你等银行柜员办业务，有没有想象过有一天，会变成银行柜员等你办业务？
工行、招行、北京银行等银行已先后在北京开设了智能银行，用智能终端自助服务替代人工服务，大大提高了服务效率。
以新开一张银行卡为例，取号、等号、排到窗口办理完成，怎么也得花上二三十分钟。而利用智能终端辅助，3分钟就能完成开卡。“原来的网点服务为‘医院候诊’模式，客户到银行排队很苦，就好比到医院挂号等医生一样。现在要做的是餐馆就餐模式：进了餐馆，是客户坐着不动，有什么需求跟服务员打招呼就可以了，让服务员围绕着客户来提供服务。”工行相关负责人介绍。
此外，工行日前还在其北京市的所有网点里开设了免费WiFi热点，供等候的市民消遣使用。
通过服务创新，吸引新客户留住老客户
一边是通过智能终端、WiFi热点等服务提升用户体验，另一边，几家银行则争相在减免费率上下起了功夫。招商银行、宁波银行相继宣布网上转账全部免费，在“手续费”这块银行曾经的利润大蛋糕上开刀。连续两家银行的高调降费，拉开了免费服务的序幕。
实际上，在此之前中国银行、中信银行、民生银行等就一直存在对跨行转账的不同形式的免费。
在移动互联网时代，网上转账业务必将越来越多，而大多数银行执行的每笔最低1元或2元、最高每笔50元的银行跨行转账(包括网上交易)交易费，看似不多，但积累起来就是一笔不小的收入。
如今，银行为何自愿让利于民呢？“现在银行逐渐想明白一个事情，就是每个客户都有一个首选的结算银行，即客户最经常使用的银行，把钱存在这个银行，办理该银行的网上银行、在该银行购买理财产品……总之，只要是和银行打交道的业务，都会首选在该银行办理。一般来说，很多人选择工资卡的银行作为首选银行，但如果有一家银行的网上银行汇款手续费全免，那么这个银行将成为有力的竞争者。”融360理财分析师王美玉指出，随着金融成本逐渐下降，且支付宝、微信支付、P2P网贷等互联网金融产品对传统金融的威胁也越来越大，银行各项费用下调已成为大势所趋。
而多名业界专家表示，通过服务创新形成竞争优势，将成为今后银行吸引新客户、留住老客户的关键途径。
（据《北京日报》报道）
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